2016年的新變化，除了更加重視回購率和客單價外，最明顯的就是開始講內(nèi)容，社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化相信大家已經(jīng)耳熟能詳，而各種規(guī)則的變化，根本在于整體流量有限，而競爭卻在日益增加。除淘寶商家外，京東、唯品會、蘇寧易購等知名電商的發(fā)展，也極大的擠壓了淘寶商家的流量，各電商都在搶，那中小賣家怎么過活？
增加回購+提高客單價
整體流量沒有大波動的情況下，增加回購率和提高客單價是店鋪實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的運營手段之一，有了一定的老客基數(shù)，也就提供了一定的運營資金支持。而回購率的提升也能大大增加店鋪權(quán)重。大賣家及KA商家均有一套完整的老客維護體系，而中小賣家，如何做到有效的老客維護？
建立一套老客檔案，購買時間、客單價、購買頻次等，都一一做好統(tǒng)計，前期老客基數(shù)小，可以用excel來做統(tǒng)計，后期基數(shù)大了，可以借助一定的輔助軟件來維護。店鋪起步之初，流量少咨詢量也就少，把每個進店咨詢的客戶當(dāng)朋友對待，除了聊產(chǎn)品，解疑惑之外，聊聊家常八卦，可以拉近和客戶的距離，如果相談甚歡，主動提出送客戶點小禮物，相信這單十有八九會轉(zhuǎn)化，而且會成為忠實粉絲。
提到贈品，在條件允許的情況下，盡量讓贈品也有品質(zhì)感。之前有個案例，買就送大瓜子一包，結(jié)果客戶收到了三顆大瓜子，沒有誠意的贈品還是算了吧。如果是護膚品，可以贈送一些新品小樣，新品面膜之類的。在贈品里做文章，也是維護老客的一種手段。
維護好老客除了降低推廣成本外，還可以更快捷的提高客單價。這個道理不難懂，如果是一個新客，首次下單多半抱著試試的態(tài)度，對店鋪和寶貝并沒有很高的信任度，而老客則不同，是對店鋪有了一定的認可，再次下單時如果有合適的優(yōu)惠套餐，成單的幾率很大，同時也就提高了客單價。
關(guān)聯(lián)銷售對提高客單價的作用不容小覷，尤其是服裝配飾方面，賣裙子的很自然的搭配上衣、鞋子、帽子或者其他配飾。搭配銷售，既能展現(xiàn)寶貝的特性，又能帶動其他寶貝的銷售。其實網(wǎng)紅店鋪基本都是這個套路，目的是賣全套而不是單品。
站外精準(zhǔn)流量受追捧
淘內(nèi)流量的總量基本定型，即便增加了直通車展位，流量依舊供不應(yīng)求。淘寶提倡的社交化、內(nèi)容化，一則順應(yīng)電商發(fā)展大趨勢，一則將流量重點分散到其他站點，全方位布局把站外流量吸引過來。現(xiàn)有的站外引流平臺，較為火爆的就是微博和QQ，其他的比如論壇和博客，能帶來一定關(guān)注度，但短時間內(nèi)不易看到效果。不過作為推廣渠道，建議大家選擇一兩種自己擅長的平臺去維護。
雖然今年站外流量逐漸成為熱門，但就資源來說還處于藍海狀態(tài)，所以推廣預(yù)算也比站內(nèi)要少很多，如果使用流量天下進行推廣的話，即便是女裝這樣的大類目，每個CPC實際收費不到5毛錢。4月份店鋪做了一次春款清倉活動，通過站外的成交比站內(nèi)還好，分析了下原因，站內(nèi)同款比價的太多，也容易被淹沒，而站外分布廣泛，人群標(biāo)簽定向的精準(zhǔn)，加上活動力度大，所以促進了成交。
大家可以看下我的推廣數(shù)據(jù)，每個點擊相當(dāng)于3毛錢，比站內(nèi)低很多。馬上就是520了，這也是5月份一個小促銷節(jié)點，店鋪也會相應(yīng)做些搭配活動，促進流量轉(zhuǎn)化。目前流量天下推出的免費試用版，大家可以先試一試。
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