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淘寶如何進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-14 10:30:52  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):1

各行各業(yè)都離不開大數(shù)據(jù)的分析,作為電商人在打造一個品牌,一個店鋪,一個爆款中,更是離不開數(shù)據(jù)分析,今天這篇文章,我們就來聊一聊關(guān)于數(shù)據(jù)分析這個環(huán)節(jié)。

我們的淘系操作,正確的節(jié)奏應(yīng)該是先有數(shù)據(jù)分析再有操作,分析出來的就是科學(xué)的憑證,簡而言之就是我們?yōu)槭裁匆@樣做,不是想當(dāng)然,而是科學(xué)的決策。可以這么說,數(shù)據(jù)分析貫穿了我們整個電商的運(yùn)營過程。

數(shù)據(jù)分析的目的

1.提升我們的投資的勝率,降低賭的性質(zhì);

2.在我們做出操作決策的時候,實(shí)現(xiàn)有理有據(jù);

數(shù)據(jù)分析的價值體現(xiàn)

1.可靠性-可以代表客觀的真實(shí)情況;

2.方向性-可以有明確的優(yōu)化方向或者戰(zhàn)略布局方向;

3.針對性-有目的性的針對競爭對手來提升自己的競爭力;

數(shù)據(jù)分析常見誤區(qū)

1.數(shù)據(jù)體量的影響,數(shù)據(jù)采集越少的情況存在偶然性的概率越大;說到這里,我建議大家一定要結(jié)合自己的情況采集足夠的數(shù)據(jù)再去判斷,不要在第一步就走錯或者具備更多“賭”的性質(zhì),后期崩盤的損失比前期多投入一些要大得多。

實(shí)例1:測款時我們采集100個點(diǎn)擊量,去判斷一個產(chǎn)品的爆款潛力(點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏加購率),這個時候肯定沒有采集200個點(diǎn)擊量準(zhǔn)確。【不同類目情況不一樣,大家要根據(jù)實(shí)際情況來,流量大充足的類目,肯定多采集一些沒有壞處】;

實(shí)例2:測圖的時候,2000個展現(xiàn)肯定沒有4000個展現(xiàn)判斷一張圖片更準(zhǔn)確;

2.數(shù)據(jù)單元采集不對,比如選錯類目這樣的情況,不同子類目下的流量情況、市場環(huán)境肯定是存在差異的;

實(shí)例:有的老鐵問我,直通車測出來點(diǎn)擊率好的主圖,放在鉆展、猜你喜歡可以直接用嗎?

我的回答是最好再測一遍,因?yàn)榱髁康娜肟凇⑽恢枚疾灰粯樱赡軙嬖诓町悺?/p>

直通車一般做搜索入口,鉆展、超級推薦做的是首頁入口,展現(xiàn)的位置也不一樣。

確實(shí)在實(shí)際操作過程中,也是發(fā)生過這樣的問題,搜索入口的好圖,放在猜你喜歡數(shù)據(jù)差異很大的情況。所以,建議對應(yīng)不同入口的時候,不要怕麻煩,怕花錢,最好在做一次測試(除非你確實(shí)有經(jīng)驗(yàn),你這個類目的數(shù)據(jù)差異并不大)

3.采集數(shù)據(jù)的時間差異:常見于做季節(jié)性的產(chǎn)品,比如我們在準(zhǔn)備下個季度的產(chǎn)品的女鞋的時候,會發(fā)現(xiàn)大盤應(yīng)季到來的時候(開始漲到爆發(fā)),數(shù)據(jù)和前面測出來的反饋差異很大。

這個時候我們就得考慮是否前面采集的不夠,或者是市場環(huán)境變化導(dǎo)致的。所以,運(yùn)營操作過程中,有切入點(diǎn)和操作節(jié)奏的這個說法,就是在最合適的時間去做對應(yīng)的事情!

采集數(shù)據(jù)的時間周期也會影響我們判斷的準(zhǔn)確性,一般來說以7天或者15天的周期數(shù)據(jù)更符合當(dāng)下的客觀情況。這個采集周期根據(jù)實(shí)際情況來。

淘系電商常見的數(shù)據(jù)分析的技能

主要用到的就是生意參謀里的【市場洞察】和【流量縱橫】

1.大盤分析

當(dāng)你想要做一個類目或者產(chǎn)品的時候,首先要明確的就是我來做這個產(chǎn)品有沒有搞頭?

A.市場的競爭環(huán)境,這時候你操作的是標(biāo)品還是非標(biāo)品就顯得差異很大了。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),標(biāo)品是比較難切入的,因?yàn)闃?biāo)品的特征客觀情況,流量是集中在前三的,流量差異很大,所以,做標(biāo)品,可以簡單的說你的目的就是干到第一,干不到第一就是白搭不上不下的。

標(biāo)品就是吃供應(yīng)鏈,看誰砸錢多砸上去。做非標(biāo)品,就有跟過的地方做差異化了,對,就是差異化,其實(shí)本質(zhì)就是好不好做差異化,標(biāo)品很難做差異化,你做非標(biāo)品,可以通過選品,視覺,產(chǎn)品布局等等的方面去積累你的店鋪優(yōu)勢。

B.峰值流量有多大,預(yù)估你能拿到多少流量

C.流量的結(jié)構(gòu):首頁、搜索,這是主要的2個入口,你想以哪個入口的流量為主,流量的數(shù)據(jù)差異如何,打法等等,都得去考慮;

D.流量的價值:獲取【有效流量】的成本如何,付費(fèi)、免費(fèi)、新客、老客等等。

2.選詞分析

大部分類目肯定是走搜索,而且一般來說,搜索是最好的流量,數(shù)據(jù)表現(xiàn)比其他入口更好,更加精準(zhǔn)。所以選詞分析的作用是:

A.標(biāo)題優(yōu)化

B.直通車選詞

C.關(guān)鍵詞群權(quán)重的積累,注意我說的是關(guān)鍵詞群,也就是大詞和長尾詞之間的關(guān)系。

比如我們在做iPhone手機(jī)殼的時候,搜索出來,會出現(xiàn)很多的大流量的熱搜詞,我們選擇和自身產(chǎn)品能夠高度匹配的詞拿來做初始的標(biāo)題,后期的權(quán)重積累,也是來做這些詞的。

3.核心單品的數(shù)據(jù),這個主要是用流量縱橫跟進(jìn)自己的單品。

主要是盯單品的點(diǎn)擊率、收藏加購率、轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然,還有其他的數(shù)據(jù)。比較高階點(diǎn)的就是有時也會關(guān)注SKU的數(shù)據(jù),來做調(diào)整。

關(guān)系到SKU的順序調(diào)整,文案話術(shù),還有滯銷SKU的刪減等。

其他數(shù)據(jù)也是都有它的價值的,其他的關(guān)注的少,但是一定有用,這個結(jié)合實(shí)際情況來。比如跳失率、客單價等的。

4.競品分析

這個是我們運(yùn)營操作過程中必須去做的事情,不同操作節(jié)點(diǎn),會有不同的針對性的分析競品。從選品,拍攝,做詳情頁,視頻,打造爆款過程等都要做的。一般要做的是:

A.分析競品的操作手法,如果你掌握的資源手法可以復(fù)制,臨摹他的操作手法,從體量數(shù)據(jù)上去超越;

B.對比數(shù)據(jù)上的差異,從率還有體量上去區(qū)別對待;

C.競品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、細(xì)節(jié)對待,這就牽扯到它的各方面,內(nèi)功優(yōu)化,圖片,視頻,詳情頁的視覺方面,評價內(nèi)容的維護(hù),產(chǎn)品本身上的研發(fā),開發(fā)新品做差異化等等;

5.流失情況

這個需要高級版本的【市場洞察】前面說過數(shù)據(jù)采集以7或者15天為準(zhǔn),這個根據(jù)實(shí)際情況來。

如圖采集到流失的競品,這個功能能快速的找到直接的對標(biāo)產(chǎn)品,然后有目的性,有針對性的去操作。

通過對高流失的競品,在采集分析之后,做單品上的應(yīng)對或者產(chǎn)品上的布局。

同理,【競品流失】和【競品店流失】都是方便你快速發(fā)現(xiàn)競爭對手做出應(yīng)對的好方式。

6.老鏈接的維護(hù)

當(dāng)我們已經(jīng)操作起來一個單品后,后期肯定就是維護(hù)工作,這里要維護(hù)單品,也要維護(hù)店鋪。所以,單品維護(hù)過程中,我們要每天盯數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是否有異常,是什么原因造成的,是自身的還是大盤因素,如何調(diào)整應(yīng)對,這就是運(yùn)營該做的事情。

店鋪維護(hù)也是差不多的道理,在做店鋪維護(hù)的時候,更多的是全店產(chǎn)品的布局,新品的銜接等等的工作。

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