抖音于近前對2023年體驗分進行了新調整，其中就有關“售后拒絕率”這一數據，本期我們將解讀該數據的計算邏輯及考核方式，有疑問的商家可以通過下文查看！

1.售后拒絕率的計算邏輯

售后拒絕率考核的是：近30天已完結的發貨后售后訂單中最后一次有效售后單結果為拒絕的訂單量 / 近30天已完結的發貨后有效售后訂單總量。

2.發貨后已簽收用戶要求僅退款也要考核拒絕率嗎？

以下場景視為無效售后單不計入考核：

1)不支持7天無理由退貨的商品只考核發貨后商品品質問題申請售后的售后單，其他類型售后不計入考核；

2）超售后期，平臺客服代開超期售后入口后商家拒絕售后申請，未進入仲裁/非商責；

3）消費者發起售后單，商家尚未操作，消費者主動撤銷/關閉售后；

3.哪些訂單剔除拒絕率？

以下場景視為合理的售后拒絕剔除分子：

1）訂單物流顯示已簽收，消費者因主觀原因申請僅退款；

2）商家拒絕售后申請后，消費者申請仲裁，平臺判定非商家責任；

3）商家拒絕售后申請后，消費者未發起仲裁，手動關閉售后；

4）退貨退款、換貨、維修、補寄場景，商家拒絕后，直接操作退款，無需退貨；

5）發貨后僅退款場景，消費者以未收到貨類的理由發起售后，商家審核拒絕時物流顯示已簽收，最終消費者主動/自動確認收貨；

6）發貨后僅退款場景，消費者申請售后時貨物在途，商家審核時物流顯示已簽收，商家拒絕售后要求申請退貨退款，售后單到期關閉；

注：一筆訂單任意一筆售后單有商責仲裁結果，即會計入分子。

4.同一個訂單開多個售后單,拒絕率分子會計多次嗎？

不會計多次，售后拒絕率=近30天已完結的發貨后售后訂單中最后一次售后單結果為拒絕的訂單量 / 近30天已完結的發貨后售后訂單總量。

5.用戶申請售后被拒絕后 就一直反復修改售后申請，多次拒絕會被算多次拒絕率嗎？

不會被算多次拒絕率，拒絕率是以最后一次售后單結果是否拒絕為準的；

6.如消費者申請退貨退款，商家同意了，但是寄回來的商品影響二次銷售或者貨不對板，商家拒絕是否影響拒絕率？

因最終售后單的狀態為拒絕，所以是會計入售后拒絕率的。

7.超售后期訂單拒絕申請也會被計入拒絕率？

超售后期訂單拒絕申請也會被計入拒絕率。

8.生鮮行業本身不支持7天無理由退貨,但是送達后因消費者未及時取件等原因造成產品變質等,買家發起品質售后也計入拒絕率？

會被計入。

9.售后拒絕后易產生糾紛商責,是否會導致訂單重復考核多個指標?

是的，會重復考核多個指標

10.發貨后買家申請僅退款，點擊拒簽后退款是否會計入售后拒絕率？

商家點擊拒簽后退款，如果消費者正常拒簽，且最終退款成功，售后單是同意售后狀態，則不會計入；

如果消費者未拒簽，或者拒簽但商家拒絕，售后單為拒絕狀態，則會計入；

是否計入售后拒絕率，以售后單的最終狀態為準。

11.包裹已經送達代收點/驛站，屬于待取件狀態無法攔截退回，拒絕僅退款申請是否會計算售后拒絕率？

訂單物流顯示已簽收，消費者因主觀原因申請僅退款不計入考核，包括如下退款原因：

12.售后拒絕率如何申訴或者剔除？

平臺通過口徑優化剔除部分合理場景下的拒絕，暫無申訴入口

13.如何查詢近30日被拒絕的發貨后售后申請訂單明細？

查詢路徑：【抖店-店鋪-商家體驗分-售后拒絕率】二級頁面

14.已經計入拒絕率的訂單再次申請售后，拒絕率會怎樣計算？

售后拒絕率會隨著訂單最新的售后狀態*新。若最新售后狀態為同意則不會計入拒絕率。如是拒絕則正常計入拒絕率。

15.商家咨詢若消費者聯系消費者客服申請仲裁取消，是否會被計入拒絕率？

是否被計入拒絕率是需要根據最后一次售后單結果是否為拒絕判斷的，若最新售后狀態為同意則不會計入拒絕率。

16.支持7天無理由的商品怎樣考核售后拒絕率？

支持7天無理由的商品無論是否為品質問題都會考核；

如商品支持七天無理由，消費者申請了售后，商家拒絕后會計入售后拒絕率，后續如消費者再次發起售后，以最后一次售后單結果商家是否拒絕為準；消費者若不認可被商家拒絕，發起仲裁，仲裁支持商家的情況下不計入售后拒絕率。

以上為本次甩手關于抖音售后拒絕率一文全解的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 抖音商家要如何解讀售后拒絕率？有哪些重點？