近日，屈臣氏集團宣布，與加拿大初創(chuàng)企業(yè) Rubikloud 合作，將大數據科技應用于零售業(yè)務。據悉，在未來3年內集團將投資7000萬美元(約5.4億港元)，用以推動旗下零售業(yè)務利用大數據技術，輔以機器學習(machine learning)及數據圖像化程序，這將有助于集團進一步完善顧客體驗及營運效率。 沃爾瑪 放棄了與亞馬遜Prime競爭的會員項目，轉而提供免費的兩日送達服務。
　　從周二早8點開始， 沃爾瑪 為不低于35美元的訂單提供免費的兩日送達服務，之前的最低免郵訂單金額是50美元。參與這項服務的商品超過200萬件，主要集中在最受消費者歡迎的嬰兒產品、食品、寵物產品、美妝產品和電子產品上。
　　所有的 沃爾瑪 顧客都可以享受這項服務，不需要任何額外費用或注冊會員。如果選擇到 沃爾瑪 店內自取商品，則沒有最低消費的限制。參與兩日送達服務的商品中很多可以在當天送到。
　　從2015開始， 沃爾瑪 曾試驗了一個叫做“ShippingPass”的無限免郵項目，每年收費49美元，是亞馬遜Prime會員計劃價格的一半。現在 沃爾瑪 已將ShippingPass項目砍掉，取而代之的是上述免費兩日送達服務。而所有ShipppingPass的會員都會得到會費全額退款。
　　 沃爾瑪 拒絕透露注冊過ShippingPass的客戶數量。 沃爾瑪 美國電商CEO Marc Lore在一次新聞發(fā)布會上說：“ShippingPass是一個非常好的測試工具，我們用它來完善我們最終要給消費者提供的服務——也就是免費的兩日送達。”他表示，快速送貨服務已經成為購物者的一致期待，人們沒必要為這個服務付錢，更沒有必要為之注冊會員，所以ShippingPass沒有了存在的必要。
　　與 沃爾瑪 相比，亞馬遜只對Prime會員提供免費的兩日送達服務，每年的會費是99美元。但是亞馬遜Prime會員計劃還包括了許多增值服務，讓消費者心甘情愿掏出99美元。
　　其中包括，供Prime會員收看的在線電影、電視劇和亞馬遜自制節(jié)目。前段時間，亞馬遜推出了一款面向Prime會員的信用卡，所有在亞馬遜上的消費都能得到5%的返現。Prime會員還可以免費下載部分電子書。這一切都讓Prime成為用戶粘性極強的服務。據估計，僅美國境內就有6000萬Prime會員。
　　免費兩日送達是非常昂貴的服務，提供這項服務將會擠壓零售商的利潤空間。這也是亞馬遜要收取較高會費的原因。但Marc Lore非常肯定地說， 沃爾瑪 不會提高價格來抵消這項新服務的成本。“這個服務完全不會影響我們的定價。事實上，我們還打算在定價方面更加讓消費者滿意”。
　　去年8月，Marc Lore把自己創(chuàng)立的電商公司Jet.com賣給了 沃爾瑪 ，并成為了 沃爾瑪 美國電商CEO。這次新聞發(fā)布會是Marc Lore加入 沃爾瑪 后第一次與媒體碰面。他表示 沃爾瑪 電商正在以初創(chuàng)企業(yè)般的勢頭快速前進。“我們今年規(guī)劃了很多事情要做，這只是一個開始”。
　　據Marc Lore介紹， 沃爾瑪 未來的變革都將著力于幫消費者節(jié)省時間和金錢。 沃爾瑪 電商組建了高度以消費者為中心的領導團隊和組織結構，力量集中在“調用獨特的資本和網絡”來以 沃爾瑪 獨特的方式服務消費者。
　　 沃爾瑪 收購Jet.com的意圖是幫助加速發(fā)展 沃爾瑪 的在線銷售。目前 沃爾瑪 的在線銷售遠不及亞馬遜，而且增長的速度連續(xù)減緩八個季度。2016年， 沃爾瑪 開展了網上下單實體店免費取貨的服務，幫助Walmart.com的銷售在第三季度提升20.6%，回到正軌。 沃爾瑪 總公司將在2月發(fā)布第四季度的數據。

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本文來源： 沃爾瑪美國開啟免費兩日送達服務