留住顧客，擴大銷售是許多 營業員 想要達到的目標。但要做到這一點，沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到的。一般來說商場的生意興隆與否，要看所擁有的固定顧客的多少而定，而了解客戶是與客戶建立良好關系的第一步。人一定要先從相識，進而相知，最后才能建立穩固的合作關系，甚至永生不渝， 營業員 與客戶的關系，也必須如此。實踐證明， 營業員 只有與顧客維持密切而良好的關系，使其“中心不移”，永遠眷顧，才會創造出銷售繁榮的大好局面。
營業員 如何與顧客保持良好關系
營業員 過去有一句老話，叫“待顧客如親人”這種做法，也好也不好。因為顧客各有不同，所需求的關系也不同，“親密之中，也要保持禮儀”，過分的親近會招致顧客的反感，因此， 營業員 在與顧客閑話家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。當然顧客自動聊起個人問題，應委婉避開了劃清彼此間關系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。 營業員 應清楚熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二是，一起上門時間何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。
有時顧客會反過來問 營業員 自己買什么樣式好，顧客之所以找店方商量，完全是出于對店方的信任，因此店方則應盡心盡責不使顧客失望，首先 營業員 要有嚴肅認真的態度，應確立責任心，不能以隨意的態度敷衍顧客。同時， 營業員 也應盡量避免為獲取利潤，極力推銷貴重商品，而不管其是否適合顧客的需要。
有時發現顧客全神貫注地審視一件商品，或反復從多種商品中拿出某一種，這時店員該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“我到中意東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。接下來的應對訣竅是：態度從容，語調清晰，沉穩。
顧客沒有決定買哪種商品前，切不可貿然上前應對，不如讓其自由瀏覽，店員不妨仔細觀察，作好應對準備即可。對觀看商品的顧客，盡管他一方不發離去，也不能背后批評，更不能懷疑顧客是扒手，被人懷疑的滋味不好受。今天的顧客空手而歸，誰能肯定他明天不會再來呢？
作為 營業員 的管理方，要在培訓 營業員 時讓他認識到顧客的不同類型。例如通常對 營業員 培訓的方法，是將顧客按其性格分為以下十四種類型：并分別探討了對不同性格類型顧客的接待方法，試著讓 營業員 對下列十四種顧客加以接待。
1． 見多識廣的顧客其接待方法是：贊揚、引導和謙虛。
2． 慕名型顧客及其接待方法是：熱情、示范、尊重、不要過分親熱。
3． 性格未定型顧客及其接待方法是：大方、有分寸的熱情、保持一定的距離。
4． 親昵型顧客及其接待方法是：贊揚、親切、寬容。
5． 猶豫不決型顧客及其接待方法是：鼓勵、引導、替他決斷。
6． 商量型顧客及其接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。
7． 慎重型顧客及其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。
8． 沉默型顧客及其接待方法是：親切感、有問必答、注意動作語言。
9． 聊天型顧客及其接待方法是：親切、平和、在不經意中推薦；
10． 爽快型顧客及其接待方法是：鼓勵、建議、替他決斷。
11． 好講道理型顧客及其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。
12． 爽朗型顧客及其接待方法是：熱情、大方推薦、快速成交。
13． 謙虛型顧客及其接待方法是：鼓勵、贊揚、距離感。
14． 靦腆型顧客及其接待方法是：主動接觸、引導、多問。
在對 營業員 進行上述培訓時要親自做示范，來啟發 營業員 采取正確對策，在對 營業員 還應該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳話，節外生枝。
培訓 營業員 時有幾點要領需掌握：要求 營業員 記錄重點；中間不能插嘴，仔細聽清楚；注意留心工作的目的；必要時請其詢問，如無問題，應立即要求其復述要點，以防止錯誤。
營業員 如何與顧客保持良好關系
營業員 過去有一句老話，叫“待顧客如親人”這種做法，也好也不好。因為顧客各有不同，所需求的關系也不同，“親密之中，也要保持禮儀”，過分的親近會招致顧客的反感，因此， 營業員 在與顧客閑話家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。當然顧客自動聊起個人問題，應委婉避開了劃清彼此間關系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。 營業員 應清楚熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二是，一起上門時間何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。
有時顧客會反過來問 營業員 自己買什么樣式好，顧客之所以找店方商量，完全是出于對店方的信任，因此店方則應盡心盡責不使顧客失望，首先 營業員 要有嚴肅認真的態度，應確立責任心，不能以隨意的態度敷衍顧客。同時， 營業員 也應盡量避免為獲取利潤，極力推銷貴重商品，而不管其是否適合顧客的需要。
有時發現顧客全神貫注地審視一件商品，或反復從多種商品中拿出某一種，這時店員該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“我到中意東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。接下來的應對訣竅是：態度從容，語調清晰，沉穩。
顧客沒有決定買哪種商品前，切不可貿然上前應對，不如讓其自由瀏覽，店員不妨仔細觀察，作好應對準備即可。對觀看商品的顧客，盡管他一方不發離去，也不能背后批評，更不能懷疑顧客是扒手，被人懷疑的滋味不好受。今天的顧客空手而歸，誰能肯定他明天不會再來呢？
作為 營業員 的管理方，要在培訓 營業員 時讓他認識到顧客的不同類型。例如通常對 營業員 培訓的方法，是將顧客按其性格分為以下十四種類型：并分別探討了對不同性格類型顧客的接待方法，試著讓 營業員 對下列十四種顧客加以接待。
1． 見多識廣的顧客其接待方法是：贊揚、引導和謙虛。
2． 慕名型顧客及其接待方法是：熱情、示范、尊重、不要過分親熱。
3． 性格未定型顧客及其接待方法是：大方、有分寸的熱情、保持一定的距離。
4． 親昵型顧客及其接待方法是：贊揚、親切、寬容。
5． 猶豫不決型顧客及其接待方法是：鼓勵、引導、替他決斷。
6． 商量型顧客及其接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。
7． 慎重型顧客及其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。
8． 沉默型顧客及其接待方法是：親切感、有問必答、注意動作語言。
9． 聊天型顧客及其接待方法是：親切、平和、在不經意中推薦；
10． 爽快型顧客及其接待方法是：鼓勵、建議、替他決斷。
11． 好講道理型顧客及其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。
12． 爽朗型顧客及其接待方法是：熱情、大方推薦、快速成交。
13． 謙虛型顧客及其接待方法是：鼓勵、贊揚、距離感。
14． 靦腆型顧客及其接待方法是：主動接觸、引導、多問。
在對 營業員 進行上述培訓時要親自做示范，來啟發 營業員 采取正確對策，在對 營業員 還應該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳話，節外生枝。
培訓 營業員 時有幾點要領需掌握：要求 營業員 記錄重點；中間不能插嘴，仔細聽清楚；注意留心工作的目的；必要時請其詢問，如無問題，應立即要求其復述要點，以防止錯誤。
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本文來源： 營業員如何與顧客溝通
