一、 適用范圍：
　　收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
　　客服員
　　理貨員（含生鮮組員）
　　收/驗貨員
　　行政人員/專業(yè)人員
　　保安人員
　　二、評定標(biāo)準(zhǔn)：
　　收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
　　1、以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
　　2、特別注意考核：
　　收銀速度
　　收銀的準(zhǔn)確性
　　唱收唱付
　　 收銀員服務(wù)態(tài)度
　　客服員
　　1、以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
　　2、特別注意考核：
　　服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量
　　忍耐力
　　顧客投訴的反饋和處理能力
　　較低的客服工作投訴率
　　理貨員(含生鮮組員)
　　1、以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
　　2、特別注意考核：
　　銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）
　　補貨、理貨、整理庫存區(qū)
　　處理顧客咨詢等服務(wù)
　　區(qū)域衛(wèi)生與安全操作
　　考勤，公司紀(jì)律的遵守
　　收/驗貨員
　　1、以《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
　　2、特別注意考核：
　　收貨驗貨準(zhǔn)確、快速
　　條碼粘貼正確
　　運輸貨物至樓面快速、到位
　　安全操作
　　行政人員/專業(yè)人員
　　1、以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
　　2、特別注意考核：
　　本職工作完成情況
　　解決意外（或突發(fā)）事件的能力
　　是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)
　　 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理
　　保安員
　　1、以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
　　2、特別注意考核：
　　稽查的準(zhǔn)確性及效率
　　消防隱患消除
　　遵守公司紀(jì)律、制度
　　顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)
　　三、評定方法：
　　1、每月5日前由各部門初評上個月的星級員工人選；
　　2、各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報店長批準(zhǔn)，于10日前評出上個月星級員工和最佳員工；
　　3、每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人；
　　4、店長批準(zhǔn)星級員工、最佳員工的名單；
　　5、人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。
　　四、獎勵措施：
　　1、人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片；
　　2、當(dāng)月星級員工一次性獎勵200元，最佳員工一次性獎勵400元。

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