當一個 顧客 進入店門的那一刻，要經歷從注意商品——對商品感興趣——聯想——欲望——比較評價——信心——行動——感受這8個心理上的轉變。所謂感受就是對店鋪的產品和服務是否滿意，滿意時就可以促成交易。

1、區別對待不同類型的 顧客

要迎合不同人群的購物風格

（1）女性 顧客

①購買動機具有主動性。

②容易產生沖動性購買。

③追求時髦，注意外觀。

④喜歡炫耀，自尊心強。

⑤挑剔，精打細算。

（2）男性 顧客

①購買動機被動。

②目的明確，迅速果斷。

③注重商品質量實用性。

④自尊心強，不善于討價還價。

⑤強調陽剛氣質，喜歡具有明顯男性特征的產品。

（3）青少年 顧客

①追求新穎時尚。

②追求個性化。

③虛榮心強。

④沖動購買。

（4）中年 顧客

①講究經濟實用

②對能改善家庭生活，節約家務勞動時間的產品感興趣。

③多屬于理智購買。

（5）老年 顧客

①購買動機是在追求舒適與方便的心態下形成的。

②購買動機具有較強的理性和穩定性。

③自尊心強，對營業員服務態度反應敏感。

2、區別對待不同來訪目的的 顧客

（1）有既定購買目的的 顧客

他們按照自己的習慣和經驗進行購買，很少受廣告和他人的影響。通常是有目的的購買，速度很快，對新產品態度冷淡。

（2）目標不明確的 顧客

這類 顧客 購買經驗不足，樂意聽從他人的建議，希望得到別人的幫助，對商品從不挑剔。

（3）來商店閑逛的 顧客

這類 顧客 是為了消磨時間來閑逛，只要有耐性，他們通常會變成購買者。

3、區別對待不同性格的 顧客 。

（1）從容不迫型

這類 顧客 做事有條不紊，他會衡量你說的每一句話，對于這種 顧客 ，一定要跟著他的頻率，盡量從細節上入手。

（2）優柔寡斷型

這類 顧客 很難自己作決定，一定要有人替他作決定。試著提一些問題，以了解他的需要，然后說明你的產品可以更好的滿足他的需要。

（3）自我吹噓型

這是一種優越感很強的 顧客 ，應該給他一定的恭維，以滿足他的虛榮心，在適當的時候要征詢他的意見。

（4）豪爽干脆型

這是很有自信的 顧客 群，他們知道自己要買什么，所以不要給他們太多的解釋。因為他們不喜歡別人替他作決定。

（5）喋喋不休型

面對這樣的 顧客 ，要保持一個良好的心境，要有耐心，力求找到困擾他的麻煩，并幫他解決。

（6）沉默寡言型。這類人很少表達自己的意見。

（7）吹毛求疵型

這是一種永遠不會同意你的說法的 顧客 ，對于這種 顧客 要強調商品的質量以及服務。

虛情假意型。這類 顧客 ，會對你表現得很合作，態度很友好，但是一說到實質性的問題，他就會說不。

（8）冷淡傲慢型

這類人給人感覺很難接近，對待這類 顧客 ，要在恰當的時候巧妙的恭維他的判斷力和欣賞力。

（9）感情沖動性

這類 顧客 喜歡數據、事實、和詳細的解說，因此接待這種 顧客 時應富有條例性，不慌不忙，做出正確結論，給他們的信息越多越好。

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