我所在的社區(qū)店有一個(gè)保留的優(yōu)秀活動(dòng)就是每周的店堂調(diào)研。在一個(gè)月的輪崗期間我就有幸參加了三次，真是受益匪淺。

　　我們把店堂調(diào)研界定為一種公關(guān)活動(dòng)，不僅體現(xiàn)了以顧客為本的經(jīng)營(yíng)理念，以提升人氣和公眾形象，而且有利于超市及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，彌補(bǔ)不足，提高顧客滿意度。但調(diào)研過(guò)程是與顧客面對(duì)面的交流，其中微小的細(xì)節(jié)都會(huì)影響公司在顧客心中的印象。如在冰尖上舞蹈，需要的是高超的公關(guān)藝術(shù)。

　　語(yǔ)言

　　超市是服務(wù)性行業(yè)，必須時(shí)刻注重禮貌用語(yǔ)，尤其在市調(diào)過(guò)程中，語(yǔ)氣應(yīng)平緩舒坦，語(yǔ)調(diào)應(yīng)輕柔，更不能大聲呼喚像指使人或訓(xùn)斥人一樣。即使被訪問(wèn)之后也應(yīng)表示打擾，表達(dá)歉意。即使得到批評(píng)的意見，也應(yīng)虛心接受，誠(chéng)懇表示改進(jìn)。

　　堅(jiān)持不打擾顧客的原則

　　當(dāng)顧客在選購(gòu)商品時(shí)，不應(yīng)貿(mào)然前去訪問(wèn)，否則不但打擾了他們購(gòu)買的意圖，而且更影響了超市的形象。應(yīng)注重時(shí)機(jī)的選擇，比如夫妻在購(gòu)物時(shí)，一般是妻子在挑選，丈夫在旁等待，此時(shí)去訪問(wèn)那位丈夫就是最好的時(shí)機(jī)，他會(huì)樂(lè)意的與你交談。

　　除了選擇時(shí)機(jī)之外，還應(yīng)注重地點(diǎn)的選擇。不應(yīng)逮著顧客就進(jìn)行，應(yīng)選擇一個(gè)較為開闊的地帶，不影響其他顧客的正常購(gòu)物。

　　重視年齡小的消費(fèi)群體

　　年齡較小的顧客消費(fèi)群體消費(fèi)水平和消費(fèi)潛力非常可觀。但卻往往會(huì)在一些活動(dòng)中被忽略，同樣也適用在市調(diào)中。

　　小孩子擁有單純的心理和敏銳的觀察力，許多時(shí)候可以提出寶貴的建議。此外，家長(zhǎng)面前能做到引導(dǎo)孩子觀察，挖掘孩子的觀察力則不失為絕妙的公關(guān)策略。這需要結(jié)合時(shí)間和地點(diǎn)去引導(dǎo)小孩子。

　　不要忽視理貨員、促銷員

　　顧客在購(gòu)物時(shí)遇到不便或心存抱怨，他們的語(yǔ)言、表情等反應(yīng)，理貨員和促銷員時(shí)時(shí)在第一現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)比我們清楚有經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谑姓{(diào)過(guò)程中應(yīng)多向理貨員、促銷員請(qǐng)教。不僅有利于你設(shè)計(jì)出合理的具有針對(duì)性的問(wèn)卷，而且能直接找出不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

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