我所在的社區店有一個保留的優秀活動就是每周的店堂調研。在一個月的輪崗期間我就有幸參加了三次，真是受益匪淺。

　　我們把店堂調研界定為一種公關活動，不僅體現了以顧客為本的經營理念，以提升人氣和公眾形象，而且有利于超市及時發現各種問題，彌補不足，提高顧客滿意度。但調研過程是與顧客面對面的交流，其中微小的細節都會影響公司在顧客心中的印象。如在冰尖上舞蹈，需要的是高超的公關藝術。

　　語言

　　超市是服務性行業，必須時刻注重禮貌用語，尤其在市調過程中，語氣應平緩舒坦，語調應輕柔，更不能大聲呼喚像指使人或訓斥人一樣。即使被訪問之后也應表示打擾，表達歉意。即使得到批評的意見，也應虛心接受，誠懇表示改進。

　　堅持不打擾顧客的原則

　　當顧客在選購商品時，不應貿然前去訪問，否則不但打擾了他們購買的意圖，而且更影響了超市的形象。應注重時機的選擇，比如夫妻在購物時，一般是妻子在挑選，丈夫在旁等待，此時去訪問那位丈夫就是最好的時機，他會樂意的與你交談。

　　除了選擇時機之外，還應注重地點的選擇。不應逮著顧客就進行，應選擇一個較為開闊的地帶，不影響其他顧客的正常購物。

　　重視年齡小的消費群體

　　年齡較小的顧客消費群體消費水平和消費潛力非常可觀。但卻往往會在一些活動中被忽略，同樣也適用在市調中。

　　小孩子擁有單純的心理和敏銳的觀察力，許多時候可以提出寶貴的建議。此外，家長面前能做到引導孩子觀察，挖掘孩子的觀察力則不失為絕妙的公關策略。這需要結合時間和地點去引導小孩子。

　　不要忽視理貨員、促銷員

　　顧客在購物時遇到不便或心存抱怨，他們的語言、表情等反應，理貨員和促銷員時時在第一現場，會比我們清楚有經驗。我們在市調過程中應多向理貨員、促銷員請教。不僅有利于你設計出合理的具有針對性的問卷，而且能直接找出不足，發現問題。

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本文來源： 超越顧客期望