在 門店 管理中，科學的獎懲制度及其貫徹執(zhí)行對于提高店員執(zhí)行力、維護店長權(quán)威是至關(guān)重要的。然而在實際操作過程中，很多店長總是舉棋不定：明明是有章可循的“處罰”，卻因為種種顧忌沒有將高懸的處罰之劍砍下來。那么，怎樣科學執(zhí)行 門店 的獎懲制度呢？

　　典故啟發(fā)

　　春秋時期，齊國著名軍事家孫武攜《孫子兵法》拜謁吳王闔閭。吳王為試其才，要求其現(xiàn)場操練，孫武允諾。吳王再問：“用婦女來操練可否？”孫武說然。吳王遂召集一百八十名宮女。孫武將其分為兩隊，令其每人持長戟，并用吳王最寵愛的兩個妃子為隊長。然而，當孫武下達命令口號后，眾女兵不但沒有依令行動，反而哈哈大笑。孫武說：“是我解釋得不夠明白，命令得不到執(zhí)行，是指揮官的責任。”于是把前面的“規(guī)則”又詳細說了一遍。

　　當他再次發(fā)出“左”的命令時，宮女們還是笑著不動。這次孫武不再自責，命人將隊長推下行刑。吳王大驚：“且慢，她們是我的愛妃，請不要殺她們。”孫武答：“我既受命為將軍，將在軍中，君命有所不受。”最終堅持把吳王的兩名寵妃“正法”，又重新任命了隊長。此后，大家無論是向前向后，向左向右，甚至跪下起立等復雜的動作都認真操練，再不敢兒戲。吳王闔閭遂拜孫武為大將，助吳國滅楚降齊，稱霸于諸侯，成為當時的強國。

　　一、“火爐法則”的精髓

　　1. 警告性原則

　　熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的。店長要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處；

　　2. 一致性原則

　　當你碰到熱爐，肯定會被灼傷。每個單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰，懲罰是因他的不當行為，而非針對他個人；

　　3. 及時性原則

　　當你碰到熱爐時，立即就會被灼傷。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，既不拖泥帶水，也不宜以后追究，決不能有時間差，而且懲罰時間要短，達到及時改正錯誤行為的目的；

　　4. 公平性原則

　　當有人出現(xiàn)不恰當?shù)男袨闀r，不能因為對方有其它方面的成績，就能免于行為過失的懲罰；

　　5. 程度性原則

　　被灼傷的程度與熱爐接觸的緊密程度和時間長短有關(guān)系，懲罰以制止不當行為發(fā)生為限，處罰過度反而有害。

　　二、店長如何運用“火爐法則”

　　孫武的執(zhí)行策略便是“火爐法則”運用的生動體現(xiàn)：一個 門店 的各項管理制度就好比是一座火爐，如果店員有意或無意碰到了它就要被燙手，就得受罰；如果不碰它，便安然無事；如果給它添柴，就會讓 門店 的火爐燒得更旺，給大家更多溫暖和獎勵，并使黑色的競爭環(huán)境變得亮堂。 因此火爐的存在并不是要使員工被燙，而是使店員得以聚集取暖，感受溫暖，獲得熱量。

　　優(yōu)秀的 門店 經(jīng)理必須獎罰分明，該出手時就出手。作為一名店長，就是要保證事先制定出的制度得以實現(xiàn)，嚴格貫徹執(zhí)行，堅決維護制度的剛性，而不是讓制度掛在墻上充當一個不會咬人的紙老虎。盡管店員在某些情況下的過失可予以批評教育，但并不因此而要將所有懲罰否決，這就是制度的剛性。

　　當然，對于一個店長來說，處罰制度的合理性同樣重要。太苛刻了就像爐火過旺一樣，既使取暖者感到焦熱而寧愿避到冷僻的角落，亦使從它旁邊而過者有被兇猛的火焰灼傷的危險；但如果太寬松了就像奄奄一息的爐火，既使取暖者感受不到溫暖而離去，又使有意趨近者顯得肆無忌憚。如果你的店員因為制度本身的瑕疵而導致了“處罰出現(xiàn)”，那么你要做的就是及時修正那些不適合 門店 發(fā)展和經(jīng)營管理需要的條款，使制度與你的管理風格和 門店 發(fā)展相匹配，然后不打折扣地去執(zhí)行。

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本文來源： 運用“火爐法則”管理門店