門店 服務(wù) 規(guī)范

一、 職業(yè)道德

1、 接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到主動、熱情、耐心周到。

2、 貨真價實，明碼標(biāo)價，不出售假冒、偽劣商品，不隨意漲價是。

3、 發(fā)生差錯（如貨損等），主動道歉。

4、 介紹商品要實事求是，不欺騙顧客。

5、 認(rèn)真貫徹藥品安全法，杜絕變質(zhì)、過期商品進(jìn)入柜臺。

二、 職責(zé)范圍

1、 貫徹公司“ 服務(wù) 大眾健康，創(chuàng)造康樂生活”的經(jīng)營理念，維護(hù)公司社會形象公眾信譽(yù)，全心全意為顧客 服務(wù) 。

2、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行門店 服務(wù) 規(guī)范，努力提高 服務(wù) 質(zhì)量，增加商品銷售。

3、 參加商品陳列、整理、上貨、盤點以及營業(yè)現(xiàn)場的清潔工作。

4、 維護(hù)正常營業(yè)秩序，按時交接班，愛護(hù)公司的一切設(shè)施。

5、 聽取顧客意見，收集商品信息及時反饋，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)，參加民主管理，提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時整理上報，以便于總部進(jìn)行分析。

6、 熟悉掌握公司每次活動的實施細(xì)則。

三、 服務(wù) 規(guī)范

1、 上崗前自行檢查發(fā)型、整理服裝、 服務(wù) 證章的正確佩戴。

2、 上崗后接受店長、助理、組長對儀容儀表檢查。

3、 發(fā)型健康大方，不染彩發(fā)。男營業(yè)員發(fā)不過領(lǐng)，不留胡須。女營業(yè)員前發(fā)不過眉，后發(fā)不披在肩上，不戴大耳環(huán)，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指。

4、 佩戴公司統(tǒng)一制作的 服務(wù) 證章，著公司統(tǒng)一標(biāo)識上崗。未經(jīng)批準(zhǔn)，不允許穿廠家促銷服裝上崗。

5、 營業(yè)中有事需離開崗位者，要向值班助理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，回到崗位后及時銷假。

四、 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)

1、 不準(zhǔn)因結(jié)帳、點貨、上貨或其它原因不理睬顧客；

2、 不準(zhǔn)與顧客爭吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；

3、 不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場坐、靠、趴、蹬營業(yè)設(shè)施或商品；

4、 不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場吸煙、吃東西、干私活；

5、 不準(zhǔn)在營業(yè)場內(nèi)存放私人物品及其它雜物；

6、 不準(zhǔn)帶小孩或外部人員進(jìn)入營業(yè)現(xiàn)場；

7、 不準(zhǔn)在上班時間會客、買東西；

8、 不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧；

9、 不準(zhǔn)隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物；

10、 不準(zhǔn)酒后上崗，班前不準(zhǔn)吃帶異味食品；

11、 不準(zhǔn)接受顧客的禮品，婉言推辭不掉的，要請示領(lǐng)導(dǎo)處理；

12、 不準(zhǔn)廠家代表在營業(yè)廳停留時間不得超過三分鐘；

13、 不準(zhǔn)抬高自已，貶低他人。

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本文來源： 服務(wù)規(guī)范獎懲細(xì)則