在提供企業(yè) 網(wǎng)絡營銷 服務的過程中，我們經(jīng)常碰見兩類客戶群體，一類是即將開展 網(wǎng)絡營銷 的企業(yè)，另一類是已經(jīng)開展了 網(wǎng)絡營銷 但效果不佳的企業(yè)。不同類型的企業(yè)，遇到的問題也不盡相同，今天單就第二類企業(yè)在開展 網(wǎng)絡營銷 過程中致使效果不佳的問題談談菜根譚的一些看法，同時這些看法對即將開展 網(wǎng)絡營銷 的企業(yè)也能給到一定的啟發(fā)和警示。
一般而言，傳統(tǒng)中小企業(yè)因自身對 網(wǎng)絡營銷 的認識有限，再加上現(xiàn)如今市場上眾多提供 網(wǎng)絡營銷 專業(yè)服務的公司在自身專業(yè)度和責任感上存在一些欠缺，致使傳統(tǒng)企業(yè)的 網(wǎng)絡營銷 之路坎坷不平，主要體現(xiàn)在以下幾點：
1、有激情、無專業(yè)規(guī)劃、盲目開展
任何一家公司在開展 網(wǎng)絡營銷 之前都是滿懷激情、飽含希望，畢竟 網(wǎng)絡營銷 是大勢所趨，順勢而行，有助于企業(yè)的發(fā)展。但是除了激情之外，我們更多的是需要一份科學、專業(yè)的態(tài)度。不論是自己成立 網(wǎng)絡營銷 團隊還是請專業(yè) 網(wǎng)絡營銷 服務公司幫助開展企業(yè) 網(wǎng)絡營銷 的項目，專業(yè)度是首要條件，也是成功的基本因素。
很多企業(yè)在開展項目前其實也有做所謂的前期項目規(guī)劃，之所以這樣說，主要是從前期項目策劃的專業(yè)度的角度來講。因自身限制，外加 網(wǎng)絡營銷 服務公司的不負責，給你做的項目規(guī)劃很大一部分程度上都是模板化作業(yè)，沒有真正的從企業(yè)自身的實際情況和實際需求出來，于是就匆忙啟動項目。第一步?jīng)]走好，直接影響到你的 網(wǎng)絡營銷 效果，后面的路更艱難。
2、不分析核心競爭力、無重點
這里列舉一個普遍存在的現(xiàn)象，主要集中體現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上。很多企業(yè)的產(chǎn)品種類豐富，因此企業(yè)恨不得把全部的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)都掛在網(wǎng)站上，統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)站的首頁展示出來，如果外加網(wǎng)站結構、布局不合理的話，客戶一打開你的網(wǎng)站，滿眼都是產(chǎn)品，但很難真正找到他想要的。要知道并非所有產(chǎn)品對你來講都具有競爭優(yōu)勢，沒有一個行業(yè)的企業(yè)能一口吞下所有的行業(yè)客戶，不懂得“舍”就不會有所“得”的道理大家應該懂！
如此一來問題就更大，核心產(chǎn)品沒清晰，以至后期根據(jù)產(chǎn)品在鎖定特定人群、篩選推廣陣地、制定推廣策略的時候方向難免會走偏，如此惡性循環(huán)下去。
3、不充分利用自有資源
很多企業(yè)在自己的傳統(tǒng)領域已經(jīng)做得很不錯，也有豐富的資源優(yōu)勢所在，其中有內部的資源，也有外部的資源。當企業(yè)把 網(wǎng)絡營銷 作為一個新的獨立項目啟動后，不論是公司內部結構、 網(wǎng)絡營銷 團隊的組建、外部渠道的拓展等方面，都沒有做到對原有資源的充分發(fā)掘和利用，以至中間失去了已有的可利用優(yōu)勢資源，浪費了大量的時間和精力。其實內部資源之間更需要借力！
4、沒有結合其他營銷方式
如今很流行整合營銷這個詞，也就是企業(yè)根據(jù)自身的特點，充分利用多種營銷手段，多管齊下，優(yōu)劣互補，最大限度的實現(xiàn)企業(yè)營銷效果最大化。 網(wǎng)絡營銷 亦屬營銷中的一種方式，同樣可以與傳統(tǒng)媒體有機的結合起來，各取所長各補所短，營銷資源還能得到最大程度的利用發(fā)揮，效果亦能更好！
5、輕網(wǎng)站
輕網(wǎng)站主要是傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)站在承載 網(wǎng)絡營銷 項目中的重要性認識不足，對什么樣的網(wǎng)站才是營銷型的網(wǎng)站把握不準！
出現(xiàn)這個問題在一定程度上不能完全歸責于企業(yè)方，畢竟人各有所長各有所短，很多企業(yè)網(wǎng)站是由所謂的專業(yè)網(wǎng)建公司承建，但由于網(wǎng)建市場的不規(guī)范、自身把握不準輕信網(wǎng)建公司導致做出來的網(wǎng)站均是模板化作品，毫無營銷思維、毫無個性需求。世界上沒有兩個一模一樣的人，同樣也沒有兩家一模一樣的企業(yè)，更沒有一模一樣的網(wǎng)站，但偏偏你的網(wǎng)站就是跟你的同行一模一樣。
6、忽視網(wǎng)站內容
這一點主要體現(xiàn)在：
(1)網(wǎng)站在整體內容規(guī)劃上無營銷型思維，沒有營銷導向；
(2)內容形式單一，如僅一張粗糙的產(chǎn)品圖片外加不足百余字的簡短描述；
(3)內容不詳，產(chǎn)品描述十分簡單；
(4)無專業(yè)的網(wǎng)絡編輯或文案策劃；
(5)內容制作上均沒從客戶角度和搜索引擎話有角度多方考慮；
(6)其他等等。
俗話說網(wǎng)站“內容為王、鏈接為皇”，內容是網(wǎng)站的血液，沒有高質量的內容，網(wǎng)站就顯得蒼白無力，何以吸引客戶，更無銷售之談。一句極具誘惑的標題牢牢抓住客戶的眼球，一份詳細的產(chǎn)品說明順勢將其多角度詳細呈現(xiàn)在客戶面前，再加上一份詳細的FAQ，完全解除客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生的所有疑問。我是個什么東西？我有哪些特色？為什么你要選擇我。如果能將這些一氣呵成全部展示在意向客戶前，他們還有什么理由不考慮你的產(chǎn)品服務。
7、崗位配置不合理、求萬能型人才、不知如何考核
作為企業(yè)，成本控制很重要，由此一來在很多企業(yè) 網(wǎng)絡營銷 崗位上往往總想只招那么一兩個全能型的人才，以為這樣可以有效的控制人力成本，殊不知 網(wǎng)絡營銷 是一門跨多學科的專業(yè)，涉及營銷、策劃、SEO、程序開發(fā)、設計等多專業(yè)知識，世上如有此等良才，他也會“擇木而棲”。其結果就是工作都有去開展，但都沒做到點上，效果可想而知。專業(yè)的事應該由專業(yè)的人去做。顧及眼前的成本放棄長遠的效果不值得借鑒。
同時對 網(wǎng)絡營銷 崗位的考核不僅是開展 網(wǎng)絡營銷 傳統(tǒng)企業(yè)遇見的難題，在很多純正的電子商務公司也有如此煩惱。只要是崗位，就沒有考核不了的！明確崗位職責、清晰工作流程、分解工作任務、效果監(jiān)測。這些都是進行績效考核的前提。我們在做 網(wǎng)絡營銷 數(shù)據(jù)分析的時候，很多數(shù)據(jù)指標是可以進行預期和分解，這都是進行KPI績效考核的基礎，能借助數(shù)據(jù)來打造一個高執(zhí)行力的 網(wǎng)絡營銷 運營團隊。
8、內部部門銜接不緊密全民網(wǎng)銷意識弱
尤其在項目前期， 網(wǎng)絡營銷 項目作為一個新項目啟動后需要公司內部大量的資源支持，不能獨立于任何一個部門單獨開展工作。但往往在很多傳統(tǒng)企業(yè)的內部，全民的 網(wǎng)絡營銷 意識并不強，對一個新起的項目多少抱以遲疑的態(tài)度，外加 網(wǎng)絡營銷 效果是需要一定時間積累才能看得見，如果再加上很多員工覺得你們部門的工作跟他直接關系不大，又不能馬上給他帶來好處，以至在日常跨部門協(xié)作的時候，支持不到位，從而 網(wǎng)絡營銷 效果更加大打折扣，效果打折扣后，人家更加質疑你，如此惡性循環(huán)下去。
一般來講， 網(wǎng)絡營銷 部門工作需要與產(chǎn)品部門、銷售部門、市場部門及客服部門等多個部門協(xié)作開展工作，當然，不同的公司內部結構也會有所區(qū)別。很多行業(yè)的產(chǎn)品服務，很難通過網(wǎng)絡就能一次性完成整個產(chǎn)品的銷售行為，網(wǎng)絡更多承擔的是產(chǎn)品服務線上的推廣宣傳環(huán)節(jié)，這就需要前期有產(chǎn)品部門對業(yè)務知識培訓的支持，后期有客服、銷售等部門對網(wǎng)絡意向客戶進行持續(xù)的跟進，換換相扣，缺一不可！
9、重流量輕網(wǎng)站客服輕轉化率
將網(wǎng)絡推廣直接等同于 網(wǎng)絡營銷 這是很多傳統(tǒng)企業(yè)常犯的一個錯誤。 網(wǎng)絡營銷 是一項系統(tǒng)性很強的工作，任何一個單項工作環(huán)節(jié)受影響，全盤皆受損。傳統(tǒng)企業(yè)開展 網(wǎng)絡營銷 核心不在于流量，而是在于轉化率。很多企業(yè)老板認為流量來了，錢也就有了，別笑，這種觀念至今還普遍存在。
影響轉化率的因素很多，其中網(wǎng)絡客服問題最為常見。網(wǎng)絡客服，在整套銷售過程中是一個承上啟下的關鍵環(huán)節(jié)，前期通過大量的線上推廣活動吸引過來的意向客戶群需經(jīng)過在線客服的初步接觸、篩選后再將其分配至下游的銷售部門跟進，作為與意向客戶首次打交道的人，如果沒有很好的網(wǎng)絡溝通技巧、優(yōu)秀的服務意識、熟練的業(yè)務知識的話，往往很難把握得住客戶，以致白白流失上門的客戶資源！這樣一來縱使每日你有成千上萬的訪問量又有何用。而且，前端的推廣工作方法改進還需要有一個客觀的客服工作效果予以數(shù)據(jù)反饋，客觀的客服工作數(shù)據(jù)，是在 網(wǎng)絡營銷 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中占據(jù)了極其重要的地位。
10、不注重數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)是最美麗的語言！沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權！重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高 網(wǎng)絡營銷 效率、優(yōu)化 網(wǎng)絡營銷 效果的重要一環(huán)。關于如何做好 網(wǎng)絡營銷 數(shù)據(jù)分析在次就不做過多重復，之前有相關的文章《如何做好數(shù)據(jù)分析大幅提升 網(wǎng)絡營銷 運營效率》，可移步閱讀。
11、是否有發(fā)現(xiàn)上述問題是否有一一解決
有問題不是問題，不去解決問題才是真正的問題所在！包括但不限于上述這些問題，都直接影響 網(wǎng)絡營銷 的最終效果，也許就單獨某一個問題而言，難以讓你意識到其存在的嚴重性，但小溪匯大海的道理都能清楚，總之方法總比問題多，沒有解決不了的問題
上述內容較為零散，但確實是很多已經(jīng)開展 網(wǎng)絡營銷 的企業(yè)平時所沒有去正視，問題不在于大小，取決于你怎樣去理解和面對。
一般而言，傳統(tǒng)中小企業(yè)因自身對 網(wǎng)絡營銷 的認識有限，再加上現(xiàn)如今市場上眾多提供 網(wǎng)絡營銷 專業(yè)服務的公司在自身專業(yè)度和責任感上存在一些欠缺，致使傳統(tǒng)企業(yè)的 網(wǎng)絡營銷 之路坎坷不平，主要體現(xiàn)在以下幾點：
1、有激情、無專業(yè)規(guī)劃、盲目開展
任何一家公司在開展 網(wǎng)絡營銷 之前都是滿懷激情、飽含希望，畢竟 網(wǎng)絡營銷 是大勢所趨，順勢而行，有助于企業(yè)的發(fā)展。但是除了激情之外，我們更多的是需要一份科學、專業(yè)的態(tài)度。不論是自己成立 網(wǎng)絡營銷 團隊還是請專業(yè) 網(wǎng)絡營銷 服務公司幫助開展企業(yè) 網(wǎng)絡營銷 的項目，專業(yè)度是首要條件，也是成功的基本因素。
很多企業(yè)在開展項目前其實也有做所謂的前期項目規(guī)劃，之所以這樣說，主要是從前期項目策劃的專業(yè)度的角度來講。因自身限制，外加 網(wǎng)絡營銷 服務公司的不負責，給你做的項目規(guī)劃很大一部分程度上都是模板化作業(yè)，沒有真正的從企業(yè)自身的實際情況和實際需求出來，于是就匆忙啟動項目。第一步?jīng)]走好，直接影響到你的 網(wǎng)絡營銷 效果，后面的路更艱難。
2、不分析核心競爭力、無重點
這里列舉一個普遍存在的現(xiàn)象，主要集中體現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上。很多企業(yè)的產(chǎn)品種類豐富，因此企業(yè)恨不得把全部的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)都掛在網(wǎng)站上，統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)站的首頁展示出來，如果外加網(wǎng)站結構、布局不合理的話，客戶一打開你的網(wǎng)站，滿眼都是產(chǎn)品，但很難真正找到他想要的。要知道并非所有產(chǎn)品對你來講都具有競爭優(yōu)勢，沒有一個行業(yè)的企業(yè)能一口吞下所有的行業(yè)客戶，不懂得“舍”就不會有所“得”的道理大家應該懂！
如此一來問題就更大，核心產(chǎn)品沒清晰，以至后期根據(jù)產(chǎn)品在鎖定特定人群、篩選推廣陣地、制定推廣策略的時候方向難免會走偏，如此惡性循環(huán)下去。
3、不充分利用自有資源
很多企業(yè)在自己的傳統(tǒng)領域已經(jīng)做得很不錯，也有豐富的資源優(yōu)勢所在，其中有內部的資源，也有外部的資源。當企業(yè)把 網(wǎng)絡營銷 作為一個新的獨立項目啟動后，不論是公司內部結構、 網(wǎng)絡營銷 團隊的組建、外部渠道的拓展等方面，都沒有做到對原有資源的充分發(fā)掘和利用，以至中間失去了已有的可利用優(yōu)勢資源，浪費了大量的時間和精力。其實內部資源之間更需要借力！
4、沒有結合其他營銷方式
如今很流行整合營銷這個詞，也就是企業(yè)根據(jù)自身的特點，充分利用多種營銷手段，多管齊下，優(yōu)劣互補，最大限度的實現(xiàn)企業(yè)營銷效果最大化。 網(wǎng)絡營銷 亦屬營銷中的一種方式，同樣可以與傳統(tǒng)媒體有機的結合起來，各取所長各補所短，營銷資源還能得到最大程度的利用發(fā)揮，效果亦能更好！
5、輕網(wǎng)站
輕網(wǎng)站主要是傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)站在承載 網(wǎng)絡營銷 項目中的重要性認識不足，對什么樣的網(wǎng)站才是營銷型的網(wǎng)站把握不準！
出現(xiàn)這個問題在一定程度上不能完全歸責于企業(yè)方，畢竟人各有所長各有所短，很多企業(yè)網(wǎng)站是由所謂的專業(yè)網(wǎng)建公司承建，但由于網(wǎng)建市場的不規(guī)范、自身把握不準輕信網(wǎng)建公司導致做出來的網(wǎng)站均是模板化作品，毫無營銷思維、毫無個性需求。世界上沒有兩個一模一樣的人，同樣也沒有兩家一模一樣的企業(yè)，更沒有一模一樣的網(wǎng)站，但偏偏你的網(wǎng)站就是跟你的同行一模一樣。
6、忽視網(wǎng)站內容
這一點主要體現(xiàn)在：
(1)網(wǎng)站在整體內容規(guī)劃上無營銷型思維，沒有營銷導向；
(2)內容形式單一，如僅一張粗糙的產(chǎn)品圖片外加不足百余字的簡短描述；
(3)內容不詳，產(chǎn)品描述十分簡單；
(4)無專業(yè)的網(wǎng)絡編輯或文案策劃；
(5)內容制作上均沒從客戶角度和搜索引擎話有角度多方考慮；
(6)其他等等。
俗話說網(wǎng)站“內容為王、鏈接為皇”，內容是網(wǎng)站的血液，沒有高質量的內容，網(wǎng)站就顯得蒼白無力，何以吸引客戶，更無銷售之談。一句極具誘惑的標題牢牢抓住客戶的眼球，一份詳細的產(chǎn)品說明順勢將其多角度詳細呈現(xiàn)在客戶面前，再加上一份詳細的FAQ，完全解除客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生的所有疑問。我是個什么東西？我有哪些特色？為什么你要選擇我。如果能將這些一氣呵成全部展示在意向客戶前，他們還有什么理由不考慮你的產(chǎn)品服務。
7、崗位配置不合理、求萬能型人才、不知如何考核
作為企業(yè)，成本控制很重要，由此一來在很多企業(yè) 網(wǎng)絡營銷 崗位上往往總想只招那么一兩個全能型的人才，以為這樣可以有效的控制人力成本，殊不知 網(wǎng)絡營銷 是一門跨多學科的專業(yè)，涉及營銷、策劃、SEO、程序開發(fā)、設計等多專業(yè)知識，世上如有此等良才，他也會“擇木而棲”。其結果就是工作都有去開展，但都沒做到點上，效果可想而知。專業(yè)的事應該由專業(yè)的人去做。顧及眼前的成本放棄長遠的效果不值得借鑒。
同時對 網(wǎng)絡營銷 崗位的考核不僅是開展 網(wǎng)絡營銷 傳統(tǒng)企業(yè)遇見的難題，在很多純正的電子商務公司也有如此煩惱。只要是崗位，就沒有考核不了的！明確崗位職責、清晰工作流程、分解工作任務、效果監(jiān)測。這些都是進行績效考核的前提。我們在做 網(wǎng)絡營銷 數(shù)據(jù)分析的時候，很多數(shù)據(jù)指標是可以進行預期和分解，這都是進行KPI績效考核的基礎，能借助數(shù)據(jù)來打造一個高執(zhí)行力的 網(wǎng)絡營銷 運營團隊。
8、內部部門銜接不緊密全民網(wǎng)銷意識弱
尤其在項目前期， 網(wǎng)絡營銷 項目作為一個新項目啟動后需要公司內部大量的資源支持，不能獨立于任何一個部門單獨開展工作。但往往在很多傳統(tǒng)企業(yè)的內部，全民的 網(wǎng)絡營銷 意識并不強，對一個新起的項目多少抱以遲疑的態(tài)度，外加 網(wǎng)絡營銷 效果是需要一定時間積累才能看得見，如果再加上很多員工覺得你們部門的工作跟他直接關系不大，又不能馬上給他帶來好處，以至在日常跨部門協(xié)作的時候，支持不到位，從而 網(wǎng)絡營銷 效果更加大打折扣，效果打折扣后，人家更加質疑你，如此惡性循環(huán)下去。
一般來講， 網(wǎng)絡營銷 部門工作需要與產(chǎn)品部門、銷售部門、市場部門及客服部門等多個部門協(xié)作開展工作，當然，不同的公司內部結構也會有所區(qū)別。很多行業(yè)的產(chǎn)品服務，很難通過網(wǎng)絡就能一次性完成整個產(chǎn)品的銷售行為，網(wǎng)絡更多承擔的是產(chǎn)品服務線上的推廣宣傳環(huán)節(jié)，這就需要前期有產(chǎn)品部門對業(yè)務知識培訓的支持，后期有客服、銷售等部門對網(wǎng)絡意向客戶進行持續(xù)的跟進，換換相扣，缺一不可！
9、重流量輕網(wǎng)站客服輕轉化率
將網(wǎng)絡推廣直接等同于 網(wǎng)絡營銷 這是很多傳統(tǒng)企業(yè)常犯的一個錯誤。 網(wǎng)絡營銷 是一項系統(tǒng)性很強的工作，任何一個單項工作環(huán)節(jié)受影響，全盤皆受損。傳統(tǒng)企業(yè)開展 網(wǎng)絡營銷 核心不在于流量，而是在于轉化率。很多企業(yè)老板認為流量來了，錢也就有了，別笑，這種觀念至今還普遍存在。
影響轉化率的因素很多，其中網(wǎng)絡客服問題最為常見。網(wǎng)絡客服，在整套銷售過程中是一個承上啟下的關鍵環(huán)節(jié)，前期通過大量的線上推廣活動吸引過來的意向客戶群需經(jīng)過在線客服的初步接觸、篩選后再將其分配至下游的銷售部門跟進，作為與意向客戶首次打交道的人，如果沒有很好的網(wǎng)絡溝通技巧、優(yōu)秀的服務意識、熟練的業(yè)務知識的話，往往很難把握得住客戶，以致白白流失上門的客戶資源！這樣一來縱使每日你有成千上萬的訪問量又有何用。而且，前端的推廣工作方法改進還需要有一個客觀的客服工作效果予以數(shù)據(jù)反饋，客觀的客服工作數(shù)據(jù)，是在 網(wǎng)絡營銷 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中占據(jù)了極其重要的地位。
10、不注重數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)是最美麗的語言！沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權！重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高 網(wǎng)絡營銷 效率、優(yōu)化 網(wǎng)絡營銷 效果的重要一環(huán)。關于如何做好 網(wǎng)絡營銷 數(shù)據(jù)分析在次就不做過多重復，之前有相關的文章《如何做好數(shù)據(jù)分析大幅提升 網(wǎng)絡營銷 運營效率》，可移步閱讀。
11、是否有發(fā)現(xiàn)上述問題是否有一一解決
有問題不是問題，不去解決問題才是真正的問題所在！包括但不限于上述這些問題，都直接影響 網(wǎng)絡營銷 的最終效果，也許就單獨某一個問題而言，難以讓你意識到其存在的嚴重性，但小溪匯大海的道理都能清楚，總之方法總比問題多，沒有解決不了的問題
上述內容較為零散，但確實是很多已經(jīng)開展 網(wǎng)絡營銷 的企業(yè)平時所沒有去正視，問題不在于大小，取決于你怎樣去理解和面對。
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