1 店長(zhǎng) 的使命

店長(zhǎng) 是門店的中流砥柱，肩負(fù)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工創(chuàng)造快樂(lè)工作氣圍，為門店贏利的重任，他的使命是：
★貫徹落實(shí)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，為顧客提供良好的服務(wù)。
★領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境。
★企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

2 店長(zhǎng) 的角色

演員要清楚自己的角色，才能演好戲。 店長(zhǎng) 作為門店的主角，首先就是要認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在，在門店這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮自己的才能。

3 店長(zhǎng) 的角色定位主要有以下幾種

★　代表者—— 店長(zhǎng) 代表整個(gè)門店的形象。
店長(zhǎng) 是門店所有者的代理人，對(duì)外處理跟主管部門、商品供應(yīng)商、顧客等人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)又是員工的代言人，因?yàn)?店長(zhǎng) 首先是足門店的一名員工。
★　經(jīng)營(yíng)者——指揮員工高效運(yùn)作，對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。
★　管理者——控制和運(yùn)用門店的相關(guān)資源，管理門店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
★　協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決門店出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。
★　培訓(xùn)者——培訓(xùn)員工的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)員工不斷為門店創(chuàng)造效益。

4 店長(zhǎng) 須鍛煉“四力”

★　無(wú)形的影響力
言行舉止（價(jià)值判斷、思維方式和行為方式）成為員工效仿的對(duì)象。
★　巨大的感召力
令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。
★　向心凝聚力
員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。
★　磁石般的親和力
讓顧客如沐春風(fēng)，成為顧客信任的專家和伙伴。

5 店長(zhǎng) 管理中的問(wèn)題展示

①角色混亂
②死要面子
③拉幫結(jié)派
④私心過(guò)重
⑤將權(quán)力看得比什么都重要
⑥等、靠、拖的心態(tài)
⑦缺乏自信
⑧個(gè)人英雄主義
⑨害怕下屬取而代之
⑩不愿意分享

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