企業(yè)微信不僅是一款辦公協(xié)同工具了，至少在 太古飲料 看來(lái)，它已經(jīng)演變成一款幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具。

回顧騰訊做辦公協(xié)同軟件的發(fā)展歷程，“從最早的企業(yè)QQ，到RTX、TIM，微信企業(yè)號(hào)，再到企業(yè)微信，似乎每一次的轉(zhuǎn)變都帶有轉(zhuǎn)折性的意味”。據(jù)悉，目前企業(yè)微信正在內(nèi)測(cè)與微信消息的互通功能，同時(shí)與企業(yè)/商家的員工管理、訂單管理、CRM、ERP等系統(tǒng)連接后，企業(yè)管理和信息資源在這里得到了傳遞和積累。

2018年5月，企業(yè)微信發(fā)布《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告中顯示IT服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和制造業(yè)成為企業(yè)微信主要用戶(hù)，數(shù)據(jù)背后代表著騰訊產(chǎn)品系智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型以及企業(yè)微信定位的變化。馬化騰多次在公開(kāi)場(chǎng)合提到騰訊對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法，騰訊旗下的微信支付、微信公眾號(hào)、小程序、騰訊云、企業(yè)微信、騰訊社交等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)動(dòng)，從企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間，管理層、員工層、業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)落地。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)用產(chǎn)品要直擊用戶(hù)需求，并且要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的使用周期積累。從用戶(hù)接受企業(yè)微信的那一刻起，它必將首先滿(mǎn)足企業(yè)員工辦公、協(xié)作的需求。《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》中提到，目前企業(yè)微信被最頻繁使用的功能有企業(yè)通訊錄、考勤、語(yǔ)音通話(huà)、審批等。 太古飲料 IT總監(jiān)馮柯在接受億歐等媒體采訪時(shí)也表示，企業(yè)微信在移動(dòng)辦公工具層面上，幫助他們提高了企業(yè)內(nèi)部溝通和流程協(xié)作效率。

中國(guó)零售網(wǎng)了解到 太古飲料 一直從事食物生產(chǎn)及經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，目前集團(tuán)旗下公司在食物鏈中由初級(jí)生產(chǎn)以至加工處理、物流及經(jīng)銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)。 太古飲料 作為可口可樂(lè)的專(zhuān)營(yíng)公司，汽水生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)是集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)之一，并且在中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)臺(tái)灣和美國(guó)專(zhuān)營(yíng)區(qū)域每年的不含汽飲料及汽水銷(xiāo)量超過(guò)十五億標(biāo)箱。

據(jù)馮柯介紹，企業(yè)微信主要滿(mǎn)足了三方面的需求。

1-軟件簡(jiǎn)單易用，企業(yè)支出成本低。

在 太古飲料 看來(lái)，溝通協(xié)作是強(qiáng)需求，擁有超過(guò)2萬(wàn)名員工的太古集團(tuán)從業(yè)人員組成復(fù)雜，橫跨內(nèi)地、香港、臺(tái)灣地區(qū)等16個(gè)省，員工身份及教育背景參差不齊，這就涉及到較高培訓(xùn)成本問(wèn)題。據(jù)了解太古從2017年3月份開(kāi)始使用企業(yè)微信，由于使用體驗(yàn)與個(gè)人微信差別不大，所以無(wú)論是普通流水線工人、外籍、還是司機(jī)都能夠很容易上手。

2-滿(mǎn)足管理需求。

馮柯提到，過(guò)往企業(yè)內(nèi)部信息傳遞非常不及時(shí)，效率低下。用企業(yè)微信的消息觸達(dá)能力下發(fā)重要通知、工資單、銷(xiāo)售記錄，接入移動(dòng)審批，差不多當(dāng)天就可以觸及80%的員工。“大部分員工當(dāng)天就可以看到，如果有反饋可以在企業(yè)微信做高效的溝通和反饋，這在以前是做不到的，并且節(jié)省了過(guò)往3000萬(wàn)條短信的成本。”

此外，企業(yè)微信也在幫助他們解決一些“小麻煩”。例如，企業(yè)管理員可在后臺(tái)為賬號(hào)設(shè)置不同權(quán)限，方便對(duì)不同層級(jí)員工的管理；新人入職立刻開(kāi)通企業(yè)微信，避免消息遺漏；在企業(yè)微信中可及時(shí)進(jìn)行視頻會(huì)議，增加日常培訓(xùn)考核等，促進(jìn)業(yè)務(wù)推進(jìn)。對(duì)于與微信的互通功能，將有利于 太古飲料 更直接的觸達(dá)到外部消費(fèi)者，還有上下游管理以及CRM的系統(tǒng)管理，這都是很好的機(jī)會(huì)。

3-開(kāi)放API能力，開(kāi)啟智能化管理。

太古飲料 通過(guò)企業(yè)微信API接口和第三方應(yīng)用，建立了移動(dòng)BI數(shù)據(jù)管理應(yīng)用，滿(mǎn)足更多個(gè)性需求。員工上傳的信息能實(shí)時(shí)傳遞到企業(yè)微信上，管理者不管身在何處，都能通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看最新數(shù)據(jù)。同時(shí)，管理者也可將管理決策迅速地傳達(dá)給所有一線員工，信息高效觸達(dá)。

零售行業(yè)變化非常迅速，無(wú)論是傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型還是以智慧零售為代表的創(chuàng)業(yè)公司，在數(shù)字化信息化的實(shí)踐上，積極性非常高且處在領(lǐng)先地位。由于涉及到業(yè)務(wù)線復(fù)雜、供應(yīng)鏈管理繁瑣、客戶(hù)信龐大等痛點(diǎn)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的辦公協(xié)作管理軟件，還是ERP、CRM等系統(tǒng)都成為強(qiáng)需求，而目的只有一個(gè)：提高效率，防止企業(yè)資源和精力被浪費(fèi)。

縱觀中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，辦公協(xié)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了產(chǎn)品功能是核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要不斷提升之外，馬太效應(yīng)情況愈來(lái)愈加劇，更多的產(chǎn)品也開(kāi)始重視“場(chǎng)景”和“行業(yè)”垂直領(lǐng)域的服務(wù)。作為已經(jīng)滿(mǎn)足企業(yè)通用需求的企業(yè)微信，也許技術(shù)方面少了很多苦惱，但是從太古的案例來(lái)說(shuō)不得不說(shuō)，維持“及時(shí)抵達(dá)”的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)和聯(lián)動(dòng)更多有價(jià)值的服務(wù)才是日后的根本。

企業(yè)內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，它們已經(jīng)從最基礎(chǔ)的員工管理開(kāi)始做起，未來(lái)有更多連接后商業(yè)空間和生態(tài)閉環(huán)值得探索。