有的賣家總認為商品賣出去之后就萬事大吉了，其實不然，一個成功的店鋪不僅僅需要好的商品還要有好的售后，售后相對于現在的社會來說是一個越來越重要的環節。現在讓我細細的道來
一 售后的具體流程
1. 隨時留意包裹的具體流向
買家付款后要盡快發貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明，小編介意最好是打電話直接與顧客交流。象我發過一個申通快遞，在查詢包裹時發現日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評。同時也增強了買家對我們的信任感。
2.貨物送達后及時聯系買家
貨到后即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發制人”，都滿意了她還能給你差評嗎？如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占“上風”，當然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當別論。
3.認真對待退換貨事件
貨品由倉庫出貨后，自己最好在檢查一遍在封箱，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛！說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。
4. 和氣生財的處理投訴事件
因為來自五湖四海的買家什么樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都
會不可避免的出現各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據理力爭、奉陪到底。
5.管理買家資料
隨著信譽的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦！詳細的如下：記得備份存檔
客戶ID：隨時方便旺旺找尋
姓名：方便找尋快遞單跟蹤及電話營銷時稱呼。
性別：電話營銷稱呼和產品推薦，美容養顏的總不能給帥哥推薦吧。
年齡：記錄下來，方便針對性的給客戶推薦該年齡段內熱銷產品。
收貨地址：這個不用我說吧，包括以后做大了，還能在驚喜情況下，給客戶禮物。
第一次購買信息：買什么，買多少，用處是什么，如送禮，自用等，必須清晰。
第二次購買信息：同上，必須和第一次對比，看是多買，還是有其他更新，記錄。
多次購買：不需要頻繁記錄清晰，多次購買的客戶，已經是你的忠實客戶。
客戶性格類別及習慣（重點）：參照上面心理篇，詳細分析，做好記錄，不犯低級錯誤。
建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際“戰斗”經驗。
5.定時聯系買家并發展位潛在的忠實客戶
交易真正結束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發出一些優惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節假日用短信或旺旺發一些問侯用語，會增進彼此的感情……當然，也有的人不喜歡這些，自己要適度掌握并靈機應變，盡量挑選自己認為比較隨和、有潛在性的買家去發展從而使其成為忠實的買家。世界之大，買家也是“千奇百怪”，再完美的售后服務也無法使每一位買家都能如愿所償，但我們只要認真的去做過了就成，但求無悔。愿每位賣家的辛苦付出都有良好的回報，發展出越來越多的忠實買家
二 售后服務的作用
這個我不說 大家應該自己也能感受的到，現如今售后服務是整個交易過程的重點之一。售后服務和商品的質量、信譽同等重要，在某種程度上售后服務的重要性或許會超過信譽，因為有時信譽不見得是真實的，但是適時的售后服務卻是無法做假的。
1、貼心周到的售后服務會給買家帶來愉悅的心情，從而成為你的忠實客戶，以后會經常來購買你的商品。
2、售后服務增加了與買家交流的機會，同時拉進了與買家之間的距離，增強信任的機會，這樣的話買家很可能會介紹其他更多的親朋、好友來光顧的。
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本文來源： 小客服大學問：售后服務不容小視
