其實很多賣家都認識到了線下的體驗和互動對商品的銷售和品牌推廣的重要性，可是怎樣才能成功脫掉“賣貨郎”的行頭，并將線上和線下的營銷渠道打通呢？ FAC這個杭州本土小有名氣的化妝品名店，線上由店主老白與名人名店進行悄無聲息的“潛”互動，線下則由專業(yè)的護膚團隊跟消費者近距離接觸，虛實結(jié)合將“線上互動、線下活動”這種由內(nèi)外兼修的營銷方式發(fā)揮的淋漓盡致。
名人名店“潛”互動
微博的精髓在于“誰說了什么”和“是誰說的”，這既體現(xiàn)了企業(yè)用微博營銷的可行性，也提示了企業(yè)用微博營銷的機會，即在“說什么”的基礎(chǔ)上加上用戶感興趣的那個“誰”，特別強調(diào)“是誰說的”。微博這樣一個互動的平臺里賦予更多的是企業(yè)文化層面的東西，無需標題和文章構(gòu)思，瞬間的靈感即可便捷地發(fā)布，并被“病毒傳播”似地分享。
2011年6月FAC花間密語就開始“織脖”，其微博內(nèi)容涵蓋護膚心得、養(yǎng)生技巧等隨筆雜談等，絲毫沒有涉及到產(chǎn)品本身，并沒有像其他企業(yè)一樣在官微上賣貨。可是，這樣沒有產(chǎn)品的營銷、沒有活動的預(yù)告怎么靠微博為品牌推廣助力呢？
別忘了，還有老白！
FAC的店主老白不僅是公司的人肉招牌，更是走在品牌推廣最前沿的人。去看看他的微博吧，里面滿是他參加各種活動的幕后花絮和爆料，各大媒體對FAC的報到轉(zhuǎn)帖，與各種行業(yè)內(nèi)達人微博的互動和相互轉(zhuǎn)發(fā)，微訪談里回答粉絲和網(wǎng)友關(guān)于護膚的問題。而且他關(guān)注的都是芳療師、美容博主、媒體記者、時尚達人、模特、電商服務(wù)商、名店博主等不同行業(yè)的達人，并跟他們在微博上保持實時的互動。雖然分享、互動的都是些生活片段，可是FAC的品牌就是在這些無意中悄無聲息的被推廣、被擴散。比如，老白在微博上分享即將開展的一個護膚課程，并@給了一些名店的博主和名人，哪怕對方只轉(zhuǎn)發(fā)一個“好”字，名人名店博主的粉絲們都會看到老白的分享的這個線下活動。我們假設(shè)這個名店博主有一萬個粉絲，哪怕因為刷屏太快只有5000人看到了這條轉(zhuǎn)帖，哪怕因為喜好的關(guān)系只有1000人引流到了線下，這對FAC品牌知名度的推廣也是一股不小的力量。
老白的微博也會跟一些名店的產(chǎn)品進行互動，在轉(zhuǎn)發(fā)或點評名店產(chǎn)品優(yōu)點的同時，也會以分享的方式將自己的產(chǎn)品植入進去，比如某家化妝品名店在推廣自己的一款祛痘面膜的時候，老白在評價或轉(zhuǎn)載這種面膜的優(yōu)點和試用經(jīng)驗，會在后面分享關(guān)于精油或者香薰治療對祛痘的方法等。這樣既是業(yè)內(nèi)護膚技巧、美白知識的交流，又不會讓博主有廣告的反感，何樂而不為呢？
這還僅僅是通過名人名店的微博借力實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率，那么再來看看老白自己微博的粉絲吧。老白的微博有1.5萬人的粉絲群，雖然這個數(shù)目比起一些明星微博來說是少之又少，可是這些人肯定都是喜歡美容、護膚、愛美的一類人，他們對老白是信任的，那么從老白嘴里說出來的話粉絲們一般會很信任或者說會去采納，由此可見這1.5萬人帶來的銷量和發(fā)起的推廣威力也是不可小覷的。
不過，老白個人的名人效應(yīng)和人脈圈子的力量是FAC品牌線上推廣的原動力，可是會不會也成為品牌向上發(fā)展的短板呢？這是一個值得思考的問題。正如新浪微博上異軍突起的“杜杜”，杜蕾斯的官微除了自身類目所屬的特殊性以外，更是有一個強大而活躍的團隊在給官微助力，團隊每天會創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴、挖掘既有爆點又符合品牌特性的話題作為策劃內(nèi)容，只有這樣才能保證企業(yè)跟潛在用戶的零距離，保證消費者對品牌的認知度和忠實度。所以，不要讓老白的微博太累，官微是不是倒掉這鍋心靈雞湯來點買家們愛的猛料呢？
“屈臣氏”+“美白學(xué)院”
線上的人氣有了，可是微博上的互動最終是要落地在銷量上和品牌的推廣上的，無論線上怎么熱鬧都是為了將線上的潛在客戶引入線下。杭州的林小姐對護膚方面的知識很感興趣，微博上關(guān)注了不少美妝達人、護膚專家和經(jīng)營化妝品的店主，每天都在微博上跟這些人分享心得，關(guān)注又出了什么新的護膚品。一天，睡覺前習(xí)慣性刷微博的時候，林小姐看到自己非常喜歡的一位護膚專家轉(zhuǎn)載了老白分享的香療護膚課程的帖子，于是進入老白的微博并打開課程的鏈接報名參加體驗。這樣一來將線上線下打通，真正實現(xiàn)了“線下打造最完美的體驗，線上打造最便利的購物方式和最扁平的渠道。”
FAC剛起步的時候有點線上屈臣氏的感覺，買家們可以再店內(nèi)選購來自世界各地的天然有機的居家產(chǎn)品，包括面部護理、精油香薰、身體沐浴、家室用品等，由于采用全夠代購的方式，各大品牌的化妝品均可以在店內(nèi)以低于專柜的價格買到。
可是這些大牌都有廣告和口碑宣傳、時間的沉淀，店里的銷量自然是不容擔(dān)心。可是作為新品牌的FAC產(chǎn)品在大品牌大行其道的化妝品行業(yè)，要怎樣才能在線上殺出一條血路突出重圍，被消費者認可和接受呢？ 也許線下的各類美容教室、護膚講座和一些專業(yè)課程可以解決這個問題。
講堂、教室讓買家打破線上虛擬的購物環(huán)境，實實在在的走進店鋪、走近賣家，買家們也不單單只是通過商品評價里的寥寥數(shù)語分享購買經(jīng)驗，可以面對面的分享購買的心得，真是看到買家們用過護膚品后的改變。做到了讓消費者放心，讓消費者覺得你們更專業(yè)，那么更放心解決了消費者心理常常擔(dān)心的兩個問題：安全有效。線下體驗的方式給新新品牌帶來的更多是心理安慰，讓消費者敢于去接受你并去為之“掏腰包”！
線下的互動營銷雖然沒有口碑營銷與病毒式營銷那樣火。但作為一種崇尚消費者溝通與消費者利益尊重的營銷思想，雖然對品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯，但對品牌美譽度、忠誠度的培育卻是一記殺手锏，無論是如研討會、沙龍、品鑒會或者由典型消費者組成的某些主題俱樂部等，還是如社區(qū)討論、在線體驗、在線咨詢與問答等，在引發(fā)口碑傳播方面也是有其獨到之處的。從前的安利、玫琳凱如此，現(xiàn)在的自然堂、FAC亦如此。
另外如今的淘寶化妝品市場可謂是琳瑯滿目，消費者也不知道自己該去選擇什么，搜品牌怕假貨，買大牌太貴，買淘品牌怕不安全，成功的互動營銷更多圍繞的是解決的是消費者所擔(dān)心的問題，開展線上互動和線下活動，成功“收買”了消費者的心，也給自己的CRM（客戶關(guān)系管理）打下了堅固的基礎(chǔ)。
TIPS 1 線上微博推廣妙招
1、利用人脈資源，讓一些人氣較旺的博主，轉(zhuǎn)發(fā)你的微博，由于你內(nèi)容的有價值性，再加上名人的轉(zhuǎn)發(fā)，這種推廣方式是相對較快和有效的。當(dāng)然，對于許多站長來說，不一定都具備有這樣的資源。
2、勤奮型推廣，每天發(fā)些時間用心評論他人微博，記住是評論，而不是轉(zhuǎn)載。
3、批量關(guān)注微博新人和活躍草根用戶為好友，新浪每天最多可關(guān)注500人，但是也隨著你關(guān)注的頻繁度和時間階段有相應(yīng)的差別。
4、適度的增加互粉，增加僵死粉。適度的增加無用粉絲，對于增加微博的有用粉絲還是有一定幫助的，但切記不可盲目追求粉絲數(shù)量，畢竟我們要的是以后直接的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化量。
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