進(jìn)入11月你的手機(jī)是不是已經(jīng)塞滿了雙十一短信，作為店鋪運(yùn)營(yíng)的你在設(shè)計(jì)短信的時(shí)候會(huì)抓狂短信怎么設(shè)計(jì)？雙11，將近三萬(wàn)左右的賣家，幾十億的短信，平均每個(gè)客戶手機(jī)應(yīng)該不少于十條短信，如何讓用戶能夠記住你，如何讓你的短信能夠脫穎而出創(chuàng)造更大的價(jià)值呢？短信該不該發(fā)？該怎么發(fā)？
小米創(chuàng)始人雷軍曾說(shuō)過(guò)一句話：“病毒營(yíng)銷的關(guān)鍵不在渠道，而在內(nèi)容”。雙11營(yíng)銷也是，最終玩的還是內(nèi)容。一個(gè)營(yíng)銷要成功，是離不開(kāi)內(nèi)容這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的，選對(duì)人找到方式的同時(shí)還要說(shuō)對(duì)話，也就是你的營(yíng)銷內(nèi)容要符合品牌定位和用戶的口味，才能真正發(fā)揮營(yíng)銷的效果。所以如何讓你的雙11短信內(nèi)容真正發(fā)揮效果呢？
第一：雙11短信類型包含哪些？
1、營(yíng)銷短信：包含雙11預(yù)熱、喚醒、關(guān)懷、雙十一當(dāng)天營(yíng)銷短信等
2、服務(wù)短信：包含雙11當(dāng)天的訂單催付、發(fā)貨提醒、延遲發(fā)貨提醒、到達(dá)提醒等。發(fā)貨和訂單催付是每個(gè)賣家基本都會(huì)涉及的。
第二：短信設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
其實(shí)短信掌握了其中要點(diǎn)之后就沒(méi)那么困難了，首先先看下短信設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)就是：言簡(jiǎn)意賅，直奔主題，注意發(fā)送字?jǐn)?shù)、熱門詞語(yǔ)、精準(zhǔn)發(fā)送、喚起記憶、客戶變量信息、優(yōu)惠信息、緊迫感、短信視覺(jué)（數(shù)字、符號(hào)）、發(fā)送通道的選擇，主要是從這些點(diǎn)出來(lái)來(lái)進(jìn)一步步考慮優(yōu)化短信內(nèi)容。
作為一個(gè)文案新手，或者第一次設(shè)計(jì)短信，如果你實(shí)在寫不出好的短信內(nèi)容那就按照常規(guī)的來(lái)走吧！常規(guī)或一般短信的寫法可以遵循這樣的格式：昵稱+營(yíng)銷主題+活動(dòng)時(shí)間+促銷點(diǎn)+店鋪地址+簽名。舉例：親愛(ài)的溫新文，雙11大促開(kāi)啟啦，11.11當(dāng)天本店五折包郵還有iphone6送哦！wenxinwen.tmall.com【某某旗艦店】，你可以打開(kāi)你手機(jī)看下，其實(shí)很多營(yíng)銷短信都是遵循這樣的原則的，當(dāng)然你想要吸引用戶的注意，提升轉(zhuǎn)化率和roi的話單靠這種短信肯定是吸引不了客戶的，那如何針對(duì)用戶的習(xí)慣設(shè)計(jì)出符合用戶的短信文案呢？
第三、雙11短信內(nèi)容挖掘及個(gè)性化短信
1、基于活動(dòng)主題及賣點(diǎn)挖掘內(nèi)容
首先是活動(dòng)類型，這個(gè)是什么活動(dòng)？活動(dòng)的主題是什么？活動(dòng)主題是否可以作為我們的營(yíng)銷內(nèi)容點(diǎn)來(lái)傳播？對(duì)于雙11而言，雙11本身就是最大的活動(dòng)主題，同時(shí)再加入雙11官方規(guī)定的賣點(diǎn)，例如：五折包郵，還有你自己在五折基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的賣點(diǎn)，抽獎(jiǎng)免單送禮，優(yōu)惠券等。所以在活動(dòng)主題和賣點(diǎn)上面我們可以挖掘出的關(guān)鍵詞有：雙11、五折、抽獎(jiǎng)、送禮、紅包、優(yōu)惠券、限量、品牌團(tuán)、秒殺、搶購(gòu)等等，這些就是在你的短信內(nèi)容里可以突出吸引客戶的賣點(diǎn)。
預(yù)熱最重要的是希望客戶要做什么？雙11前希望客戶做的動(dòng)作就是：收藏、加入購(gòu)物車、分享、看紅包、注意看優(yōu)惠券等，所以短信文案要記得提醒客戶這些行為。
參考短信：
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如下圖：
2、基于品牌和產(chǎn)品定位挖掘內(nèi)容
內(nèi)容的展現(xiàn)就是你品牌和產(chǎn)品的展現(xiàn)，當(dāng)客戶看到這個(gè)信息內(nèi)容的時(shí)候能夠知道你是做什么，同時(shí)能夠吸引客戶回來(lái)，即使客戶不回來(lái)也要因你的內(nèi)容讓客戶為你傳播或者記住你的存在。要做好這個(gè)點(diǎn)就是基于品牌和產(chǎn)品的定位和特色去挖掘，從品牌的賣點(diǎn)、品牌的調(diào)性、產(chǎn)品的特色去做深層次的挖掘，找出共性及消費(fèi)者能夠產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)。然后將這些點(diǎn)植入到品牌營(yíng)銷的內(nèi)容之中。例如淘一提到“親”、“小二”大家就能想到淘寶，提到“茵符”大家能夠想到是茵曼等，這些就是基于品牌挖掘出來(lái)的體現(xiàn)你品牌和文化的詞匯，然后應(yīng)用到你的文案之中，有時(shí)也可以把你品牌的slogan插入到你的文案中，給消費(fèi)者潛移默化的影響。
本次雙11，你可以重點(diǎn)突出下品牌名和產(chǎn)品來(lái)喚醒用戶的記憶，因?yàn)橛脩艚邮盏男畔⒑涂催^(guò)的店鋪比較多，所以有時(shí)你沒(méi)告知品牌名和你的產(chǎn)品的話用戶未必記得你是做什么的，所以可以適當(dāng)?shù)募尤肫放泼湍阕龅漠a(chǎn)品。
參考短信：
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3、基于用戶細(xì)分和用戶行為挖掘內(nèi)容
我們都會(huì)對(duì)客戶做分組細(xì)分，細(xì)分不是目的，細(xì)分的進(jìn)一步目的是希望通過(guò)細(xì)分去分析客戶，挖掘出客戶的購(gòu)買行為。然后針對(duì)不同細(xì)分組的客戶可以給他推送不同的內(nèi)容。我們要知道不同的客戶關(guān)注的點(diǎn)和他購(gòu)買你產(chǎn)品的初衷都不一樣。而且不同的客戶群他們對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)也不同。要根據(jù)用戶的行為通過(guò)某些關(guān)鍵詞來(lái)喚醒用戶對(duì)你品牌的記憶。
下單未付款的客戶：在原有活動(dòng)主題及賣點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加入符合這用戶的行為特征的詞語(yǔ)，例如，還記得我們擦肩而過(guò)的那一刻嗎？或錯(cuò)過(guò)了初一還要錯(cuò)過(guò)雙11嗎？你下單了卻不把我?guī)Щ丶遥@次雙十一我還在等你哦等等這一類的詞語(yǔ)，來(lái)暗示客戶曾經(jīng)與
你有過(guò)的行為；
休眠流失的客戶：休眠的客戶可以基于時(shí)間這個(gè)點(diǎn)來(lái)挖掘內(nèi)容，例如：雙11剛好是我們一百天的相識(shí)紀(jì)念日，記得回來(lái)哦！為了雙11我等了一百天才來(lái)通知你，還記得我們一百天前的那次邂逅嗎？
買過(guò)某產(chǎn)品的：可以在文案里突出下產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，例如羽絨服、連衣裙、面膜等等，這樣的方式來(lái)喚起客戶的需求。
當(dāng)然客戶細(xì)分這里還有很多類型，這里的關(guān)鍵點(diǎn)是你要基于客戶的細(xì)分分析出用戶的需求。
如下圖：
參考短信
親，還記得與我們擦肩而過(guò)的那一刻嗎？雙11來(lái)了，這一次不要錯(cuò)過(guò)咯，全場(chǎng)包郵5折封頂另有無(wú)門檻優(yōu) 惠卷?yè)專浀锰崆笆詹嘏丁緪?ài)麗緹旗艦店】“
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4、基于網(wǎng)絡(luò)熱門事件及詞匯挖掘內(nèi)容
通過(guò)引用大家熟知的事件和熱門詞匯，對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行包裝，形成自己的營(yíng)銷內(nèi)容。這種營(yíng)銷內(nèi)容往往能夠在短時(shí)間內(nèi)比較快速的與客戶之間形成共鳴和提升客戶的回購(gòu)率。
大家可以回顧下最近幾個(gè)月有哪些熱門事件和關(guān)鍵詞，例如：挖掘機(jī)事件，我們是不是可以應(yīng)用下呢？
參考短信：
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第四、雙11當(dāng)天短信
1、客戶營(yíng)銷：當(dāng)天的客戶營(yíng)銷要直接粗暴點(diǎn)，可以參考預(yù)熱的，只是在時(shí)間點(diǎn)上面做些調(diào)整，提醒客戶現(xiàn)在回購(gòu)。
2、訂單催付：催付要做到細(xì)分，然后根據(jù)用戶的行為突出文案，客戶雙11不付款的原因會(huì)是什么？從原因著手在短信上面去解決用戶的疑慮，很多時(shí)候客戶關(guān)注的點(diǎn)更多是在是否便宜、是否有貨、是否需要這幾個(gè)點(diǎn)上面，所以抓住這幾個(gè)點(diǎn)入手，同時(shí)區(qū)分開(kāi)新老客戶，在文案上面做優(yōu)化，例如加入親愛(ài)的老客戶來(lái)讓自己和客戶辨別自己的身份，提升用戶的體驗(yàn)。
如下圖：
3、發(fā)貨提醒：發(fā)貨提醒除了跟日常的類似之外，要注意延遲發(fā)貨的客戶要做到提醒，同時(shí)發(fā)貨提醒的時(shí)候文案注意重點(diǎn)突出時(shí)間，提醒客戶雙11發(fā)貨和物流會(huì)相對(duì)比較慢，提醒客戶耐心等待或者提醒客戶要多少天才可以到達(dá)。
第五：短信細(xì)節(jié)問(wèn)題
1、是否要加鏈接？鏈接是否適合短鏈？
現(xiàn)在移動(dòng)端的發(fā)展如此迅猛，肯定有很多人在考慮要不要加鏈接，有些長(zhǎng)的鏈接是否要生成短鏈。建議，針對(duì)移動(dòng)端購(gòu)買過(guò)的客戶可以考慮加入鏈接，但是其他客戶不建議太多采用短鏈的方式進(jìn)行發(fā)送，因?yàn)橛脩魧?duì)于直接打開(kāi)鏈接還是有一定的戒心的。所以要加鏈接可以考慮直接加主頁(yè)地址，用戶看了可以直接在pc端輸入網(wǎng)址，同時(shí)鏈接不需要加【http://】的，另外鏈接基本都是跳轉(zhuǎn)到瀏覽器，不會(huì)跳轉(zhuǎn)到app的。
2、切忌弄巧成拙，注意一些黑名單和敏感詞
像下面這種類型的短信，會(huì)有兩種效果，在提醒客戶的同時(shí)，你的短信其實(shí)也是列入客戶的網(wǎng)購(gòu)欺詐的一條短信之一了。
3、短信還是有他的價(jià)值的
現(xiàn)在短信和郵件還是位數(shù)不多的有效的營(yíng)銷手段之一，大家多年形成的看短信的習(xí)慣一時(shí)之間還是改不了的，即使你不是實(shí)時(shí)看，你是不是每天晚上都會(huì)把當(dāng)天的未讀短信點(diǎn)掉呢？所以短信還是有他的價(jià)值所在的，別想太多什么攔截什么客戶不關(guān)心不看短信的問(wèn)題。尤其是雙11這樣的大活動(dòng)。
設(shè)計(jì)內(nèi)容尤其是短信的時(shí)候千萬(wàn)記住任何內(nèi)容都不是文案策劃一個(gè)人的事情，人人都有可能是內(nèi)容和營(yíng)銷點(diǎn)的引爆者，所以在內(nèi)容規(guī)劃過(guò)程中可以借助全公司的力量，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出更加有質(zhì)量的內(nèi)容。同時(shí)好的文案要多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的各種動(dòng)態(tài)，和了解時(shí)下的各種熱門事件和各種段子，通過(guò)這些來(lái)進(jìn)一步完善專業(yè)人員對(duì)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和了解。不單單是雙11，后期的各種文案營(yíng)銷，包括郵件文案的設(shè)計(jì)，都可以從上面的一些關(guān)鍵點(diǎn)去考慮的。
注”以上所提供短信皆為本人手機(jī)收到的短信，不涉及泄露剽竊短信之說(shuō)“
小米創(chuàng)始人雷軍曾說(shuō)過(guò)一句話：“病毒營(yíng)銷的關(guān)鍵不在渠道，而在內(nèi)容”。雙11營(yíng)銷也是，最終玩的還是內(nèi)容。一個(gè)營(yíng)銷要成功，是離不開(kāi)內(nèi)容這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的，選對(duì)人找到方式的同時(shí)還要說(shuō)對(duì)話，也就是你的營(yíng)銷內(nèi)容要符合品牌定位和用戶的口味，才能真正發(fā)揮營(yíng)銷的效果。所以如何讓你的雙11短信內(nèi)容真正發(fā)揮效果呢？
第一：雙11短信類型包含哪些？
1、營(yíng)銷短信：包含雙11預(yù)熱、喚醒、關(guān)懷、雙十一當(dāng)天營(yíng)銷短信等
2、服務(wù)短信：包含雙11當(dāng)天的訂單催付、發(fā)貨提醒、延遲發(fā)貨提醒、到達(dá)提醒等。發(fā)貨和訂單催付是每個(gè)賣家基本都會(huì)涉及的。
第二：短信設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
其實(shí)短信掌握了其中要點(diǎn)之后就沒(méi)那么困難了，首先先看下短信設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)就是：言簡(jiǎn)意賅，直奔主題，注意發(fā)送字?jǐn)?shù)、熱門詞語(yǔ)、精準(zhǔn)發(fā)送、喚起記憶、客戶變量信息、優(yōu)惠信息、緊迫感、短信視覺(jué)（數(shù)字、符號(hào)）、發(fā)送通道的選擇，主要是從這些點(diǎn)出來(lái)來(lái)進(jìn)一步步考慮優(yōu)化短信內(nèi)容。
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第三、雙11短信內(nèi)容挖掘及個(gè)性化短信
1、基于活動(dòng)主題及賣點(diǎn)挖掘內(nèi)容
首先是活動(dòng)類型，這個(gè)是什么活動(dòng)？活動(dòng)的主題是什么？活動(dòng)主題是否可以作為我們的營(yíng)銷內(nèi)容點(diǎn)來(lái)傳播？對(duì)于雙11而言，雙11本身就是最大的活動(dòng)主題，同時(shí)再加入雙11官方規(guī)定的賣點(diǎn)，例如：五折包郵，還有你自己在五折基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的賣點(diǎn)，抽獎(jiǎng)免單送禮，優(yōu)惠券等。所以在活動(dòng)主題和賣點(diǎn)上面我們可以挖掘出的關(guān)鍵詞有：雙11、五折、抽獎(jiǎng)、送禮、紅包、優(yōu)惠券、限量、品牌團(tuán)、秒殺、搶購(gòu)等等，這些就是在你的短信內(nèi)容里可以突出吸引客戶的賣點(diǎn)。
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本次雙11，你可以重點(diǎn)突出下品牌名和產(chǎn)品來(lái)喚醒用戶的記憶，因?yàn)橛脩艚邮盏男畔⒑涂催^(guò)的店鋪比較多，所以有時(shí)你沒(méi)告知品牌名和你的產(chǎn)品的話用戶未必記得你是做什么的，所以可以適當(dāng)?shù)募尤肫放泼湍阕龅漠a(chǎn)品。
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4、基于網(wǎng)絡(luò)熱門事件及詞匯挖掘內(nèi)容
通過(guò)引用大家熟知的事件和熱門詞匯，對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行包裝，形成自己的營(yíng)銷內(nèi)容。這種營(yíng)銷內(nèi)容往往能夠在短時(shí)間內(nèi)比較快速的與客戶之間形成共鳴和提升客戶的回購(gòu)率。
大家可以回顧下最近幾個(gè)月有哪些熱門事件和關(guān)鍵詞，例如：挖掘機(jī)事件，我們是不是可以應(yīng)用下呢？
參考短信：
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第四、雙11當(dāng)天短信
1、客戶營(yíng)銷：當(dāng)天的客戶營(yíng)銷要直接粗暴點(diǎn)，可以參考預(yù)熱的，只是在時(shí)間點(diǎn)上面做些調(diào)整，提醒客戶現(xiàn)在回購(gòu)。
2、訂單催付：催付要做到細(xì)分，然后根據(jù)用戶的行為突出文案，客戶雙11不付款的原因會(huì)是什么？從原因著手在短信上面去解決用戶的疑慮，很多時(shí)候客戶關(guān)注的點(diǎn)更多是在是否便宜、是否有貨、是否需要這幾個(gè)點(diǎn)上面，所以抓住這幾個(gè)點(diǎn)入手，同時(shí)區(qū)分開(kāi)新老客戶，在文案上面做優(yōu)化，例如加入親愛(ài)的老客戶來(lái)讓自己和客戶辨別自己的身份，提升用戶的體驗(yàn)。
如下圖：
3、發(fā)貨提醒：發(fā)貨提醒除了跟日常的類似之外，要注意延遲發(fā)貨的客戶要做到提醒，同時(shí)發(fā)貨提醒的時(shí)候文案注意重點(diǎn)突出時(shí)間，提醒客戶雙11發(fā)貨和物流會(huì)相對(duì)比較慢，提醒客戶耐心等待或者提醒客戶要多少天才可以到達(dá)。
第五：短信細(xì)節(jié)問(wèn)題
1、是否要加鏈接？鏈接是否適合短鏈？
現(xiàn)在移動(dòng)端的發(fā)展如此迅猛，肯定有很多人在考慮要不要加鏈接，有些長(zhǎng)的鏈接是否要生成短鏈。建議，針對(duì)移動(dòng)端購(gòu)買過(guò)的客戶可以考慮加入鏈接，但是其他客戶不建議太多采用短鏈的方式進(jìn)行發(fā)送，因?yàn)橛脩魧?duì)于直接打開(kāi)鏈接還是有一定的戒心的。所以要加鏈接可以考慮直接加主頁(yè)地址，用戶看了可以直接在pc端輸入網(wǎng)址，同時(shí)鏈接不需要加【http://】的，另外鏈接基本都是跳轉(zhuǎn)到瀏覽器，不會(huì)跳轉(zhuǎn)到app的。
2、切忌弄巧成拙，注意一些黑名單和敏感詞
像下面這種類型的短信，會(huì)有兩種效果，在提醒客戶的同時(shí)，你的短信其實(shí)也是列入客戶的網(wǎng)購(gòu)欺詐的一條短信之一了。
3、短信還是有他的價(jià)值的
現(xiàn)在短信和郵件還是位數(shù)不多的有效的營(yíng)銷手段之一，大家多年形成的看短信的習(xí)慣一時(shí)之間還是改不了的，即使你不是實(shí)時(shí)看，你是不是每天晚上都會(huì)把當(dāng)天的未讀短信點(diǎn)掉呢？所以短信還是有他的價(jià)值所在的，別想太多什么攔截什么客戶不關(guān)心不看短信的問(wèn)題。尤其是雙11這樣的大活動(dòng)。
設(shè)計(jì)內(nèi)容尤其是短信的時(shí)候千萬(wàn)記住任何內(nèi)容都不是文案策劃一個(gè)人的事情，人人都有可能是內(nèi)容和營(yíng)銷點(diǎn)的引爆者，所以在內(nèi)容規(guī)劃過(guò)程中可以借助全公司的力量，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出更加有質(zhì)量的內(nèi)容。同時(shí)好的文案要多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的各種動(dòng)態(tài)，和了解時(shí)下的各種熱門事件和各種段子，通過(guò)這些來(lái)進(jìn)一步完善專業(yè)人員對(duì)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和了解。不單單是雙11，后期的各種文案營(yíng)銷，包括郵件文案的設(shè)計(jì)，都可以從上面的一些關(guān)鍵點(diǎn)去考慮的。
注”以上所提供短信皆為本人手機(jī)收到的短信，不涉及泄露剽竊短信之說(shuō)“
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