剛開店的那會(huì)兒，還不是很理解為什么賣家那么在意中評(píng)或差評(píng)，在我看來，有很多評(píng)價(jià)是不客觀的，而且我一心想著，只要我們賣的寶貝品質(zhì)好就行，別的都不是問題。慢慢的，小店還是成交了一些買賣，每天忙著包裝，發(fā)貨，還會(huì)買些小禮物來送給客戶!心里想著只要產(chǎn)品質(zhì)量OK，相信每個(gè)顧客都會(huì)滿意的。但是，一位客戶差點(diǎn)給出的中評(píng)，讓我明白，光靠真誠的心是不夠的。
那天一早，顧客就來“敲門”了，一個(gè)MM要給她老公買一件毛衣，而那件毛衣也是我最喜歡的，款式時(shí)尚!有人問到這件衣服，我十分高興!MM也很爽快，拍下立即付款了。原本可以第2天發(fā)貨的，但是我希望顧客能早點(diǎn)收到衣服，還是決定當(dāng)天發(fā)貨。結(jié)果店鋪里的這件衣服剛好有人來買了.如果今天要發(fā)就只能去庫房提貨.那天下大雨，本來到庫房1個(gè)小時(shí)的路程，我用了將近2個(gè)小時(shí)，等拿到貨，又轉(zhuǎn)車到另外一個(gè)地方給MM買小禮物.因?yàn)閷?duì)這個(gè)MM的印象很好，所以買禮物的時(shí)候還特地買了雙份的，送給她和她老公。由于下雨導(dǎo)致交通堵塞，等我忙完回到辦公地點(diǎn)包裝的時(shí)候已經(jīng)是下午了，給衣服打包裝，等待快遞上門取貨，不知不覺已經(jīng)快下午下班了，那天從早上出門到衣服安妥的發(fā)出去，期間我連一口水也沒喝，這會(huì)發(fā)完貨，才感覺肚子餓了，之前可能是興奮感擠走了肌餓感。不過，心里還是很開心的，想到買家朋友收到這么好看的衣服一定很滿意。3天后，查看快遞跟蹤狀況，發(fā)現(xiàn)買家已經(jīng)簽收包裹了，也支付過了，就是沒有評(píng)價(jià)。我還以為買家忘記評(píng)價(jià)了，還提醒她請(qǐng)她記得幫我評(píng)價(jià)。沒想到，買家MM回復(fù)我說要給我中評(píng)，因?yàn)槲覜]有給她郵寄衣服的包裝袋，讓她老公覺得那衣服是便宜貨，這讓她比較生氣，而這本來是很開心的事情，只是因?yàn)槲业氖韬觯夷情_花的熱情立刻被這盆冰水澆滅，心情那是相當(dāng)?shù)某林兀煌５呢?zé)怪自己，當(dāng)時(shí)郵寄衣服的時(shí)候，買家沒叮囑要包裝袋，加上我自以為是的認(rèn)為，她是送給老公的，有沒有袋子都無所謂的，所以就造成了買家的不愉快，我立刻承認(rèn)自己疏忽犯的過錯(cuò)，請(qǐng)買家MM諒解，并且感謝買家的“挑剔”，讓我懂得完善和進(jìn)步，但是，她并沒有原諒我的失誤，一直責(zé)怪我，后來也沒說什么就下線了.我想MM這個(gè)時(shí)候一定還在氣頭上，而且她并沒有直接給中評(píng)，說明心里是認(rèn)可衣服的質(zhì)量的!并且，她也不是在考慮是否該給中評(píng)，那天晚上第一次有失眠的感覺，心事重重的展轉(zhuǎn)了一夜，第2天一早又給買家MM發(fā)了短信，希望她能體諒我做的不足之處。想著自己已經(jīng)做過彌補(bǔ)和真誠的道歉了，再去強(qiáng)迫買家也不太合適，現(xiàn)在就等買家MM是否能給予諒解，即使她沒有諒解我，我也認(rèn)了，畢竟是自己的失誤。過了幾天，她給了好評(píng)，但是沒有寫評(píng)語。
事情也就這樣過去，但是買家的一句話，給我敲了個(gè)警鐘，“這么貴的衣服，連個(gè)包裝也沒有，讓人一看還以為是地?cái)偵系谋阋素?rdquo;，這件事情之后，我意識(shí)到，無論你在經(jīng)營，發(fā)貨時(shí)有多艱辛，買家朋友是看不到的，買家只看貨物來評(píng)價(jià)，所以，不要抱怨買家不體諒，不要抱怨付出和回報(bào)不相等，要不斷的完善自己的銷售及售后服務(wù)，擁有好品質(zhì)的貨源，完整的售前及售后服務(wù)，再加上一種時(shí)刻站在買家角度考慮心態(tài)，這樣換回來的滿意度才能有所提升。那次事情以后，我給每個(gè)來買衣服的買家都按照商場銷售的那樣，包裝齊全，遇到大小不合適的衣服，即使有時(shí)候倒貼郵費(fèi)也要給買家調(diào)換到合適的衣服。現(xiàn)在，我仍然很感謝我的這位買家，及時(shí)讓我看到我們服務(wù)的漏洞。小店還有很多不完善的地方，正在一步一步努力，一點(diǎn)一滴的積累!
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本文來源： 我與中評(píng)擦肩而過
