最近碰到好幾個(gè)本地生活服務(wù)創(chuàng)業(yè)者問我：地方生活服務(wù)平臺還能活么？
誠然，對于本地草根創(chuàng)業(yè)者而言，看到巨頭紛紛把觸角伸到社區(qū)服務(wù)這塊，內(nèi)心是著慌的。而就目前局勢而言，社區(qū)生活服務(wù)依然呈現(xiàn)多業(yè)態(tài)交錯(cuò)丶多領(lǐng)域混合丶巨頭與“地方豪強(qiáng)”并存的混戰(zhàn)局面，談不上誰優(yōu)誰劣。談格局尚早，機(jī)會空間仍然很大。
放眼望去，本地生活服務(wù)基本存在這樣幾種勢力：導(dǎo)流型的互聯(lián)網(wǎng)巨頭（BAT本地生活入口及大眾點(diǎn)評丶美團(tuán)丶京東等到家服務(wù)）丶垂直服務(wù)平臺（餓了么丶云家政丶管家?guī)拓家仔蘧W(wǎng)）丶B2C垂直服務(wù)供應(yīng)商（e家潔丶阿姨幫）丶地方信息論壇（杭州19樓）丶扶持中小商戶綜合服務(wù)平臺（拉卡拉）丶房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)入口（萬科丶彩生活）丶地方重度垂直服務(wù)商丶本地社區(qū)服務(wù)綜合平臺丶連鎖商超服務(wù)供應(yīng)商等。
這么多勢力并存，必然會有一些在將來的角逐中死去，死去的原因大致可以歸結(jié)為這么幾點(diǎn)：（1）不是上游供應(yīng)商，解決不了服務(wù)生產(chǎn)的問題；（2）不是土豪，沒有可持續(xù)資金支撐其業(yè)務(wù)的生存及優(yōu)化；（3）與社區(qū)居民連接松散，缺乏對服務(wù)質(zhì)量的把控和對用戶互動的主導(dǎo)。
多方勢力并存的優(yōu)劣比拼
1丶導(dǎo)流型互聯(lián)網(wǎng)巨頭 放在全國而言，流量巨大，但分配到地方，其流量優(yōu)勢難以發(fā)揮，與本地綜合服務(wù)平臺相比不分上下。巨頭需要解決一個(gè)根本問題——服務(wù)供應(yīng)。沒有內(nèi)容，流量也就喪失價(jià)值。與巨頭對接的供應(yīng)商基本有：垂直服務(wù)平臺在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)，地方重度垂直服務(wù)商，B2C垂直服務(wù)供應(yīng)商。
2丶垂直服務(wù)平臺 植根于某一項(xiàng)服務(wù)，并單點(diǎn)做透，以此作產(chǎn)業(yè)鏈延伸，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)中小服務(wù)商。從全國而言，沒有巨頭流量的優(yōu)勢，從地方而言，地方用戶分布較散，無法形成地方口碑群集效應(yīng)。垂直服務(wù)平臺處境待改善，需要資金的持續(xù)支持和巨頭流量的供給。
3丶B2C垂直服務(wù)供應(yīng)商 戰(zhàn)略上，比地方重度垂直服務(wù)商逼格高；戰(zhàn)術(shù)上，因?yàn)閼?zhàn)線拉的過長，每擴(kuò)張一個(gè)城市，管理成本就會相應(yīng)增加；資本上，城市擴(kuò)張和用戶累積，可以增加其估值，但如果滿足于估值，而盈利上缺乏造血能力，可能會終結(jié)于B輪或C輪階段；業(yè)務(wù)上，單點(diǎn)業(yè)務(wù)不錯(cuò)，但因貪求全國市場，步伐不能慢，導(dǎo)致服務(wù)輸出速度跟不上城市擴(kuò)張速度。存活下去的兩個(gè)條件：一是巨量資金持續(xù)投入，二是被動轉(zhuǎn)型，（1）往垂直服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型，（2）或砍掉地方分站，估值縮水，力求自保，但會面臨投資方壓力。
4丶地方信息論壇 PC時(shí)代是地方豪強(qiáng)，移動時(shí)代面臨入口狹窄和服務(wù)管理壓力。兩個(gè)出路：一是并入巨頭本地生活服務(wù)頻道，二是戰(zhàn)略扶持本地重度垂直服務(wù)商和本地優(yōu)質(zhì)中小商戶，包括全國連鎖品牌在當(dāng)?shù)氐膭萘Α５诙€(gè)出路，要有取舍，甚至放棄部分商戶，但會面臨服務(wù)覆蓋不全的問題。從長遠(yuǎn)看，處境比較危險(xiǎn)。
5丶扶持中小商戶的綜合服務(wù)平臺 有強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿ΑＰ枰鉀Q地方中小服務(wù)商的幾個(gè)核心問題：商品或服務(wù)供應(yīng)丶資金扶持丶營銷扶持丶客流扶持。前兩個(gè)是關(guān)鍵，把握住商戶命脈，管控其服務(wù)品質(zhì)，再利用資金鋪路擴(kuò)大營銷，用戶導(dǎo)入不是問題。這對平臺本身就是一個(gè)壓力，需要有強(qiáng)勁的資金輸出能力和龐大的地推團(tuán)隊(duì)。對于導(dǎo)流型巨頭來說，很有可能將來會朝向這個(gè)方向發(fā)展。
6丶房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)入口 長期占據(jù)一方的諸侯。利用物業(yè)入口便利，強(qiáng)制住戶統(tǒng)一入口繳費(fèi)及接收社區(qū)服務(wù)信息，以此擴(kuò)充服務(wù)平臺，引入優(yōu)質(zhì)服務(wù)商戶，包括對接B2C垂直服務(wù)商，占據(jù)自己可控的社區(qū)入口。
7丶地方重度垂直服務(wù)供應(yīng)商 多方平臺爭奪的對象，死不了，也難長大。異地?cái)U(kuò)張會有瓶頸。老老實(shí)實(shí)做地方大員，挺好。
8丶本地社區(qū)服務(wù)綜合平臺 巨頭夾縫下的“地頭蛇”，放眼全國，本地平臺跟巨頭不在一個(gè)量級，但到地方，本地平臺更能發(fā)揮地方服務(wù)的綜合能力。本地服務(wù)綜合平臺是將來二三線城市在本地區(qū)域挑戰(zhàn)巨頭的有力力量。
原因：（1）二三線城市的生活節(jié)奏較慢，相對一線城市，城鎮(zhèn)面積較窄，人口較少，很多生活需求并非急迫性需求，因此一些一線城市的服務(wù)能力在二三線城市難以充分發(fā)揮；（2）本地平臺更了解地方民情，比如老城區(qū)與新城區(qū)比例，人口是偏年輕化還是老年化，本地什么樣的新聞或活動更能激起本地居民的興趣和參與的熱情；（3）本地樓盤及社區(qū)多為本地開發(fā)商及物業(yè)把持，管理較弱更需要本地服務(wù)的個(gè)性化處理。
在操作上需要注意幾點(diǎn)：（1）絕對滿足信息流的通暢，比如新店開業(yè)丶老店喬遷等信息需要及時(shí)更新，模棱兩可的信息須細(xì)化明確，比如開鎖，什么類型的鎖對應(yīng)的價(jià)格區(qū)段是多少等；（2）要有區(qū)域管理員，負(fù)責(zé)片區(qū)服務(wù)對接和地推工作；（3）積極整合及對接能夠提升社區(qū)居民生活質(zhì)量的外部資源，包括全國性垂直服務(wù)平臺在本地的落地，本地連鎖門店，品牌服務(wù)商與個(gè)體服務(wù)商；（4）積極爭取公共組織的支持，比如當(dāng)?shù)卣虬胝再|(zhì)的機(jī)構(gòu)支持；（5）推動社區(qū)鄰里社交，多聯(lián)合商戶舉辦線下活動，增強(qiáng)平臺粘性；（6）積極探索和追求多贏局面，居委會/街道辦丶商戶丶居民丶物業(yè)多方共贏。
9丶連鎖商超服務(wù)供應(yīng)商 有社區(qū)綜合平臺的潛質(zhì)，也是社區(qū)服務(wù)比較好的廣告場所，可以玩一段時(shí)間，但不是主業(yè)，核心仍在商超零售業(yè)務(wù)。
未來本地服務(wù)發(fā)展趨勢
首先需要明確，這里的本地服務(wù)趨勢特指二三線城市的發(fā)展趨勢。基本上用“三足鼎立”概括。
一足：巨頭+垂直服務(wù)供應(yīng)商+本地品牌服務(wù)商。有資金支撐，用戶對巨頭的認(rèn)可，這些都是巨頭能夠占據(jù)本地市場的有利條件，聯(lián)合垂直服務(wù)供應(yīng)商在本地的業(yè)務(wù)及本地其他品牌服務(wù)商，對本地用戶移動互聯(lián)網(wǎng)普及和習(xí)慣培養(yǎng)具有積極意義。
二足：本地服務(wù)綜合平臺。占據(jù)地利人和，積極調(diào)動本地人力資源，同樣對接垂直服務(wù)供應(yīng)商和本地品牌服務(wù)商，在本地居民互動上做足文章，一樣具有與巨頭在本地業(yè)務(wù)分庭抗禮的能力。
三足：大型房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理集團(tuán)。通過樓盤控制或物業(yè)兼并，把持社區(qū)服務(wù)費(fèi)用繳納和門禁及其他需要統(tǒng)一管理的入口，將具備瓜分本地社區(qū)服務(wù)市場蛋糕的能力。
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