淘寶的水有多深，很多賣家應該都是深有體會的，想要完全運營好還需要我們學習很多的知識，那么這邊大神給我們總結了一下運營必備的起點公式。
這個公式大家應該都知道：
銷售額=流量（訪客）*轉化率*客單價*（1+回頭率）
這個公式是淘寶/天貓運營，乃至所有電商平臺運營的最基本的公式，從這個公式里面，我們可以延伸出淘寶/天貓運營的四個重點模塊：
1、流量；
2、轉化率；
3、客單價；
4、CRM。
這四個模塊貫穿到淘寶/天貓運營的全部，我們具體來看看這四大模塊吧！
一、流量
進入2016年以來，淘寶/天貓平臺的流量越來越碎片化，以前的重頭流量-搜索流量占比越來越低，而且有資料顯示：搜索流量現在只占到平臺總流量的10%，只能說明我們的流量逐漸碎片化，而且越來越快，從生意參謀中的數據我們應該可以了解到，店鋪搜索流量占比越來越低，流量的入口也越來越多。
淘寶/天貓流量我們大致可以分為下面的幾塊：
1、搜索流量
盡管搜索流量占比越來越低，但仍然是我們需要把控的最優質的流量。
1）PC端：淘寶搜索、天貓搜索；
2）無線端：手淘搜索、天貓搜索。
2、付費流量
是指我們通過付費推廣的方式，引入的流量。具體包括：
1）直通車；
2）鉆石展位；
3）淘寶客；
4）麻吉寶。
3、活動流量
1）聚劃算；
2）淘搶購；
3）淘金幣；
4）淘清倉；
5）官方活動報名；
6）商家活動中心。
4、老客戶流量
是指店鋪老客戶通過收藏、購物車、自主訪問等等形式訪問的流量。具體包括：
1）微淘；
2）收藏自主訪問；
3）購物車自主訪問；
4）已買到寶貝/我的淘寶；
5）自主訪問。
5、其他流量
除了前四種以外的其他流量。具體包括：
1）手淘首頁：猜你喜歡等等手淘定向流量入口；
2）手淘必買清單；
3）有好貨；
4）愛逛街；
5）手淘淘內免費其他；
6）PC端/無線端淘寶類目
7）手淘問大家；
等等流量入口。
二、轉化率
流量導入進來，只是成功了第一步，如何充分的利用這些流量，形成成交，才是我們最終的目的，這就是轉化率模塊需要解決的問題。轉化率模塊主要內容如下：
1、人群定位
是指店鋪的目標客戶群體的特征和畫像，具體包括：
1）性別；
2）年齡；
3）綜合消費層級；
4）地理位置；
5）職業；
6）興趣愛好。
做好人群定位，是打好轉化率基礎的第一步。
2、產品
開發、銷售符合店鋪人群需求的產品，具體包括：
1）定位層級：高、中、低端；
2）成本優勢/利潤空間；
3）同行經營產品的對比；
4）產品定價。
規劃好產品，是打好轉化率基礎的第二步。
3、視覺
人群和產品都定位好，接下來就是如何將產品用目標人群喜歡的方式呈現在買家目前，即為我們視覺模塊需要解決的問題，具體包括：
1）詳情頁設計：PC端和無線端單獨設計，尤其無線端需要更重視；
2）店鋪首頁、二級頁面設計；
3）產品包裝設計；
4）快遞包裝設計。
4、服務
服務是展現在買家目前最直接的內容，決定了轉化率的重要因素，具體包括：
1）售前服務；
2）售后服務。
三、客單價
流量模塊解決的是“如何引入更多的人來看”的問題，轉化率模塊解決的是“如何讓來看的人購買”的問題，那么第三個模塊客單價模塊解決的就是“如何讓購買的人買更多”的問題。具體包括：
1、產品定位
產品定位在什么價格區間，是決定客單價的第一位因素。
2、關聯銷售
店鋪內產品之間的關聯搭配是否設計好，買家瀏覽的回路是否設計好。
1）詳情頁關聯搭配；
2）首頁關聯搭配。
3、客服主動推薦
1）售前客服抓住一切機會，努力達成多單銷售；
2）售后客服每一個退貨買家，都勸說進行換貨。
4、店鋪促銷
設計寫店內促銷活動，比如說2件立減，滿減優惠券等等活動，促成多件成交。
四、CRM
CRM模塊解決的是“讓買過的再來買”的問題，具體包括：
1、無線端：微淘
目前微淘是淘寶/天貓店鋪進行老客戶營銷的重要基地。
2、PC端：會員關系管理
是進行老客戶畫像、權益和營銷的后臺。
3、站外：微信
個人號、公眾號或者微信群能更容易直接接觸到買家。
總結
從一個公式引發出了淘寶/天貓運營的四大模塊，
第一個模塊：流量，解決“如何讓更多的人來看”的問題；
第二個模塊：轉化率，解決“如何讓看的人購買”的問題；
第三個模塊：客單價，解決“如何讓想買的人買更多”的問題；
第四個模塊：CRM，解決“如何讓買過的人多次購買”的問題。
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本文來源： 萬能公式，解決淘寶/天貓運營中的各種難題！
