拼多多客服回復(fù)率和dsr評(píng)分這兩項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)非常重要，如果不達(dá)標(biāo)直接會(huì)影響參與活動(dòng)的資格，所以賣(mài)家每天都在細(xì)心呵護(hù)。但偏偏有些拼多多店鋪這兩項(xiàng)就是不達(dá)標(biāo)，那該怎么辦呢？下面我來(lái)教你怎么解決！

一、拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)怎么辦？

1.客服回復(fù)的計(jì)算時(shí)間是8-23點(diǎn)的，此時(shí)間段的咨詢(xún)都要在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)！其他時(shí)間段不計(jì)入客服回復(fù)率。

2.最后一條一定要是你回的！廣告也要回！

3.自動(dòng)回復(fù)不計(jì)入回復(fù)率，但是機(jī)器人回復(fù)是計(jì)入回復(fù)率的。（把消費(fèi)者經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)！設(shè)置方法見(jiàn)下圖）

二、拼多多dsr評(píng)分不達(dá)標(biāo)怎么辦？

1.平臺(tái)是根據(jù)整個(gè)行業(yè)的評(píng)分情況制定的活動(dòng)評(píng)分要求，評(píng)分要求相對(duì)還是合理的，畢竟你遇到的情況他人也會(huì)遇到。

2.評(píng)分要求會(huì)根據(jù)行業(yè)情況不定時(shí)變動(dòng)，大家要多關(guān)注，為了提供更好的商品，評(píng)分總體會(huì)有提高的趨勢(shì)。大家務(wù)必務(wù)必維護(hù)好自己的評(píng)分！

3.不真實(shí)交易的評(píng)分在報(bào)名活動(dòng)時(shí)將會(huì)被剔除（這就是出現(xiàn)dsr評(píng)分符合要求但是不能報(bào)名活動(dòng)的原因）。

4.默認(rèn)評(píng)分計(jì)入有效評(píng)分，默認(rèn)評(píng)分是全五分。沒(méi)有文字評(píng)價(jià)的也計(jì)入有效評(píng)分。

5.針對(duì)現(xiàn)狀，給大家?guī)c(diǎn)建議：

a.詳情引導(dǎo)消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找客服，滿(mǎn)意請(qǐng)給五分。

b.制作卡片附在商品內(nèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找客服，滿(mǎn)意請(qǐng)給五分，但不可做好評(píng)現(xiàn)反。

c.看到消費(fèi)者簽收，及時(shí)回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)購(gòu)物感受，引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)分。

一旦拼多多客服回復(fù)率和dsr評(píng)分不達(dá)標(biāo)了，建議采取上述這些方法試一試，肯定會(huì)有效果的。最后說(shuō)明一下，dsr評(píng)分是每天更新一次的。

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