為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶已于2023年9月5日起面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【催攬收任務(wù)工單】。針對(duì)未在平臺(tái)要求的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成攬收的訂單（發(fā)貨時(shí)效認(rèn)定以平臺(tái)規(guī)則公示為準(zhǔn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》），當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起催攬收請(qǐng)求后，賣家將收到催攬收任務(wù)工單。

催攬收任務(wù)工單產(chǎn)生后，商家可在24小時(shí)內(nèi)完成包裹攬收、聯(lián)系消費(fèi)者完成退款或回復(fù)該催攬收任務(wù)工單（3個(gè)動(dòng)作中任一完成一個(gè)均可）進(jìn)行任務(wù)處理。

請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注店鋪的任務(wù)產(chǎn)生及處理情況。若商家逾期未處理，平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，若投訴成立，可能會(huì)產(chǎn)生賠付，情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。工單處理情況會(huì)計(jì)入平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)和平臺(tái)判責(zé)率指標(biāo)，它將影響您店鋪的綜合體驗(yàn)星級(jí)。

一、工單回復(fù)方案

二、工單操作方法

任務(wù)類型新增：催攬收，在收到工單后，顯示“等待賣家回復(fù)”狀態(tài)。

列表頁(yè)點(diǎn)擊回復(fù)買家，進(jìn)入工單處理頁(yè)回復(fù)工單，以下為【修改運(yùn)單號(hào)】的回復(fù)方案舉例：

催攬收工單的跟進(jìn)記錄，可在工單詳情中查看。

三、結(jié)果展示

1. 工單回復(fù)通知

賣家在工單中的回復(fù)將以賣家身份，用千牛卡片通知消費(fèi)者，以下為消費(fèi)者視角看到的卡片樣式

2. 攬收完成通知

攬收完成也將以賣家身份，用千牛卡片通知消費(fèi)者，以下為消費(fèi)者視角看到的卡片樣式。

四、FAQ

Q：已經(jīng)產(chǎn)生過(guò)催發(fā)貨工單的訂單，發(fā)貨后是否還會(huì)收到催攬收工單？

A：不會(huì)。催發(fā)貨工單的完結(jié)標(biāo)準(zhǔn)為攬收，已經(jīng)產(chǎn)生過(guò)催發(fā)貨工單的訂單，平臺(tái)要求賣家在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)完成攬收，否則平臺(tái)將自動(dòng)代客發(fā)起投訴。若訂單在已發(fā)貨未攬收狀態(tài)，消費(fèi)者可查看進(jìn)度詳情，不能再發(fā)起催攬收請(qǐng)求了。

以上為本次甩手關(guān)于淘寶商家如何履約催攬收任務(wù)工單的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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