5月中旬，快遞業(yè)巨頭順豐[微博]在鄭州開了9家O2O社區(qū)便利店，與傳統(tǒng)便利店不同，在這種名為“嘿客”的便利店里，你看不到任何實(shí)物商品，店內(nèi)的墻壁上貼滿了海報(bào)，顧客只需要掃描海報(bào)上對應(yīng)商品的二維碼，或者通過便利店的電腦進(jìn)入電商網(wǎng)站下單，就能購買商品。近一個(gè)月來，“嘿客”的運(yùn)行情況如何？這種全新的購物模式對傳統(tǒng)電商和普通便利店會(huì)帶來怎樣的沖擊？□東方今報(bào)記者米方杰/文邱琦/圖
【新奇】
沒有實(shí)體商品的社區(qū)便利店
掃二維碼購物還能貨到付款
與其他連鎖便利店類似，“嘿客”也有統(tǒng)一的門頭，上面大大的“嘿客”兩個(gè)字很是醒目。但與傳統(tǒng)便利店不同的是，“嘿客”店內(nèi)沒有任何貨架和實(shí)物商品，店內(nèi)墻面懸掛的海報(bào)上印有各類商品的圖片和價(jià)格，以及產(chǎn)品二維碼，店內(nèi)的桌子上還有兩臺(tái)平板電腦，這便是“嘿客”便利店的標(biāo)配。
“嘿客”社區(qū)便利店開業(yè)一個(gè)月了，運(yùn)行情況如何呢？昨日上午，記者走訪了幾家“嘿客”便利店。
在鄭州市華林都市家園內(nèi)的“嘿客”便利店里，店員周嘯云告訴記者，開業(yè)以來，他們的生意還不錯(cuò)，尤其是晚上。“現(xiàn)在每天來買東西的人還挺多的，尤其是年輕人。”周嘯云說。
記者發(fā)現(xiàn)，“嘿客”店內(nèi)沒有實(shí)物商品，主要是通過墻上的海報(bào)、平板電腦等方式展示商品，海報(bào)上展示的所有商品都可以通過掃描二維碼或用店內(nèi)平板電腦登錄到電商網(wǎng)站在線下單購買，順豐則提供快遞配送服務(wù)，貨物送到后，顧客再到店內(nèi)將貨物取走。
“目前，我們與十幾家知名電商簽訂了合作協(xié)議，如康佳集團(tuán)官方商城、中興官方商城、順豐旗下的順豐優(yōu)選，還有天貓[微博]的兩家品牌網(wǎng)店。”周嘯云稱，他們選擇的合作對象都是信譽(yù)度較高的網(wǎng)店，產(chǎn)品涵蓋了家電、鞋帽、食品、珠寶等多個(gè)品類。
在“嘿客”店員的提示下，記者也試著用店里的平板電腦登錄進(jìn)入順豐優(yōu)選網(wǎng)站，選定商品后直接下單進(jìn)行在線支付，整個(gè)操作過程和平常在淘寶上購物并沒有多大差別。
但不同的是，顧客在這里購物的時(shí)候還可以刷卡或直接付給店員現(xiàn)金。此外，“嘿客”內(nèi)所售的商品多數(shù)還支持貨到付款。
【調(diào)查】
開業(yè)近一個(gè)月生意很好鄭州門店從9家增至19家
“嘿客”店內(nèi)哪些商品銷路最好呢？記者了解到，目前鄭州市民最喜歡購買的是奶粉、小家電和生鮮水果等商品。“這段時(shí)間，訂單中一大部分都是水果，荔枝啥的都賣得很火。”周嘯云表示。
同樣是上網(wǎng)購物，顧客在自己家下單和到“嘿客”購買有什么區(qū)別嗎？對此，一位“嘿客”店員告訴記者，通過他們店里的平臺(tái)購物，很多商品是有優(yōu)惠的，而顧客自己在家上網(wǎng)購買，則沒有這些優(yōu)惠。
記者獲悉，5月18日鄭州有9家“嘿客”便利店開業(yè)，而至目前開業(yè)的店面已增至19家。這些“嘿客”便利店多數(shù)都位于鄭州市的一些高檔社區(qū)里面。
【顧客】
試用不滿意能免費(fèi)退貨傳統(tǒng)電商該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了
“以前網(wǎng)購的話，淘寶、京東等是我的第一選擇，但是現(xiàn)在，我可能會(huì)更傾向于‘嘿客’了。”家住鄭州市大河春天小區(qū)的張女士告訴記者，最開始他們小區(qū)的“嘿客”便利店開業(yè)的時(shí)候，她還不太看好，覺得購物網(wǎng)站挺多的，在家點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能購物，誰還會(huì)再專門跑到店里去購物呢。
但前幾日，張女士試著在“嘿客”便利店購買了一次商品后，就改變了看法。“主要是在這購物可以選貨到付款，衣服鞋子之類的到貨之后還可以先試穿，要是不滿意可以直接退貨，從這點(diǎn)來說還是很方便的。”張女士說，和傳統(tǒng)電商相比，這是“嘿客”的優(yōu)勢。
記者了解到，張女士所說的這種優(yōu)勢，其實(shí)是“嘿客”提供的預(yù)售、試穿等服務(wù)。消費(fèi)者在便利店內(nèi)看中了什么產(chǎn)品，可采用預(yù)約服務(wù)，不必付錢。等產(chǎn)品到貨后，消費(fèi)者可以先試用、試穿、試戴，如果合適就付賬帶走，若不喜歡則無需承擔(dān)任何費(fèi)用，直接由“嘿客”將貨物發(fā)回到供貨商那里。
昨天上午，記者還走訪了位于中原萬達(dá)廣場的一個(gè)“嘿客”便利店，看到不少年輕人陸續(xù)前來選購商品。“在網(wǎng)上買怕有質(zhì)量問題，他們有實(shí)體店，價(jià)格上也比商場便宜得多，萬一有問題也好溝通。”來這購物的一位男士告訴記者，在他看來，傳統(tǒng)電商應(yīng)該向“嘿客”學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型了。
【變局】
社區(qū)成為新戰(zhàn)場已有電商在行動(dòng)
“嘿客”便利店開在小區(qū)里，對小區(qū)里的其他便利店是否有影響呢？記者在走訪時(shí)，幾家便利店的老板都告訴記者，目前還沒有感覺到明顯的沖擊。
當(dāng)然，“嘿客”還有一項(xiàng)老本行業(yè)務(wù)——收寄快件。記者了解到，在開有“嘿客”便利店的小區(qū)，居民到店里郵寄快件不僅可以每單少付2元郵費(fèi)，還可以幫小區(qū)的居民代收快件。
順豐河南分公司的一位負(fù)責(zé)人向記者表示，5月中旬的時(shí)候，全國有518家“嘿客”店同時(shí)開業(yè)，當(dāng)時(shí)鄭州是9家，隨后各地又有不少門店陸續(xù)開業(yè)。目前鄭州市區(qū)的“嘿客”店面多在40平方米到80平方米之間，按照計(jì)劃，今年他們將在河南發(fā)展70到100家“嘿客”門店。
“目前都是直營店，未來可能會(huì)考慮發(fā)展加盟店。”該負(fù)責(zé)人稱，他們雖然開的是門店，但并沒有倉儲(chǔ)壓力，屬于零庫存，同時(shí)也省掉了收銀員、理貨員的工資，還節(jié)約了展示空間，經(jīng)營成本和傳統(tǒng)便利店相比要低得多。
對此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析稱，未來社區(qū)或成為電商們角逐的重要戰(zhàn)場。據(jù)報(bào)道，有消息稱，在不久前，京東宣布與全國上萬家社區(qū)門店合作，將這些門店納入京東物流配送體系之下，這些門店可以承擔(dān)京東商品的最后一公里送貨及存貨職能。而另外一家購物網(wǎng)站1號店也在前不久開設(shè)了首家社區(qū)服務(wù)中心。
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本文來源： 沒有商品的便利店為啥能吸引顧客
