今天， 沃爾瑪 又?jǐn)U大O2O服務(wù)版圖，繼2016年在深圳、廣州、北京、上海、成都及武漢等地?cái)y手京東到家推出送貨上門的服務(wù)后， 沃爾瑪 宣布，南京、重慶部分門店正式上線京東到家。
作為實(shí)體門店的有益延伸和補(bǔ)充，顧客通過京東到家APP下單，享受與門店同樣的優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)惠價(jià)格、以及極速送達(dá)的物流服務(wù)。另外， 沃爾瑪 京東到家的服務(wù)時(shí)間也已經(jīng)由晚上6點(diǎn)延長至晚上8點(diǎn)。
送貨員從 沃爾瑪 員工手上取走商品，將顧客每日所需快速送至顧客家中。
沃爾瑪 中國大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁博駿賢（Jordan Berke）表示：“ 沃爾瑪 致力于成為最值得中國消費(fèi)者信賴的零售商，我們希望通過與京東到家的深度戰(zhàn)略合作，讓更多的顧客體驗(yàn)到 沃爾瑪 實(shí)體門店的高品質(zhì)商品和極速送貨的服務(wù)。今年我們將加速發(fā)展，預(yù)計(jì)今年年底前接入京東到家平臺(tái)的 沃爾瑪 門店將達(dá)到180多家，覆蓋全國20多個(gè)城市。”
目前，登陸京東到家平臺(tái)的 沃爾瑪 商品多達(dá)1200多個(gè)，包括300種生鮮商品、食品干貨、母嬰商品、居家清潔以及個(gè)人護(hù)理等各種品類。所有在售商品都是直接從門店貨架挑選，保證來自正規(guī)采購渠道，經(jīng)過實(shí)體門店嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，生鮮商品占消費(fèi)者購買的 沃爾瑪 商品約40%，為保障食品新鮮，增加顧客滿意度， 沃爾瑪 與京東到家共同制定了非常嚴(yán)格的配送標(biāo)準(zhǔn)。比如，如果消費(fèi)者購買冷凍水餃、湯圓等對(duì)于有儲(chǔ)存溫度要求的食品，京東到家專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)將使用專門開發(fā)的冷凍保鮮袋，以保證商品到達(dá)消費(fèi)者手里時(shí)就像與其在門店直接選購時(shí)同樣的優(yōu)質(zhì)和新鮮。
正是因?yàn)閷?duì)品質(zhì)提供嚴(yán)格的保障，自去年10月 沃爾瑪 門店在京東到家上線以來，越來越多的消費(fèi)者關(guān)注并青睞這種方便快捷的購物方式，過去三個(gè)月就有接近300萬人次的顧客訪問。
沃爾瑪 工作人員正在為京東到家平臺(tái)的訂單揀貨。
為了使顧客體驗(yàn)超市生鮮極速送達(dá)服務(wù)， 沃爾瑪 專門開發(fā)快速揀貨系統(tǒng)，并與京東到家的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接。該系統(tǒng)通過對(duì)訂單紀(jì)錄的統(tǒng)計(jì)和分析，了解顧客訂購頻次較高的商品，并按商品類別設(shè)計(jì)揀貨路線，揀貨速度和準(zhǔn)確性得以保證。
同時(shí)，門店設(shè)有專職的工作人員與專辟的揀貨區(qū)。每當(dāng)消費(fèi)者在京東到家平臺(tái)下單，離用戶距離最近的 沃爾瑪 門店后臺(tái)即可獲得提示，工作人員隨即依照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的優(yōu)化路線與流程進(jìn)行揀貨，確保消費(fèi)者在盡可能短的時(shí)間內(nèi)收到其購買的商品。
達(dá)達(dá)-京東到家首席執(zhí)行官蒯佳祺表示：“京東到家作為國內(nèi)領(lǐng)先的生鮮商超O2O平臺(tái)，與 沃爾瑪 的強(qiáng)強(qiáng)合作倍受市場(chǎng)認(rèn)可，訂單增長迅速，在用戶體驗(yàn)方面共同完成了很多創(chuàng)新升級(jí)。可以預(yù)期在2017年，與 沃爾瑪 的合作會(huì)更加高效，帶來更多的創(chuàng)新實(shí)踐，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大幅增長。”
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