“因為理解，所以等待”，近日，在韓國首爾明洞 樂天百貨 總店、7-11便利店等中國游客聚集較多的商圈，張貼著印有這句中文標(biāo)語的字幅。樂天集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這是希望兩國之間的矛盾早日化解，盡快恢復(fù)往日友好關(guān)系。”從“薩德”部署以來，中國消費者自發(fā)的抗議導(dǎo)致樂天集團(tuán)九成在華門店關(guān)閉。據(jù)韓國媒體報道，3月25日韓國樂天集團(tuán)決定為中國分公司緊急輸送3600億韓元（約合22.19億元人民幣），以緩解目前樂天瑪特（樂天在中國的主要零售業(yè)態(tài)）的全面癱瘓狀態(tài)。
掌門人表態(tài)
據(jù)韓媒報道，韓國樂天集團(tuán)董事長辛東彬近日出面表態(tài)，在接受《華爾街日報》采訪時表示，“我熱愛中國。我們(樂天)非常希望在華開展業(yè)務(wù)”。并將中國稱為“祖先的故土”。
辛東彬還表示，中國市場太過重要，樂天無法放棄，且1月曾打算訪問中國緩解政治僵局，但韓國禁止他離境。眼下他沒有化解僵局的辦法，只能希望5月9日韓國大選誕生的新總統(tǒng)能夠幫助緩和韓國與中國之間的緊張關(guān)系，為樂天恢復(fù)在華業(yè)務(wù)掃清障礙。
而3月24日起，位于首爾明洞的 樂天百貨 總店、7-11便利店等中國游客聚集較多的商圈，各處都張貼著用中文書寫的“因為理解，所以等待”等字幅。韓國媒體稱，這是陷入水深火熱的韓國樂天集團(tuán)近日開始向中國釋放“求愛”信號，迫切希望挽回中國游客的心。
撇清關(guān)系
即便如此，國內(nèi)與樂天集團(tuán)相關(guān)的企業(yè)也都紛紛避嫌，去樂天化。
此前，北京、江蘇等地的樂天超市以各種名義關(guān)門，未撤出的電影院業(yè)務(wù)又紛紛更名。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，位于通州九棵樹羅斯福廣場的原“銀興樂天影城”宣傳屏幕上，已經(jīng)替換為“銀興菲林影城”，但羅斯福廣場室外宣傳招牌依然顯示“銀興樂天影城”。據(jù)了解，樂天電影院是以中國當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資的形式進(jìn)軍中國市場。
據(jù)統(tǒng)計，目前全國至少有9家樂天電影院緊急撇清與“樂天”關(guān)系更名避禍，包括遼寧沈陽的樂天影城等。北京商報記者在一些購票平臺上發(fā)現(xiàn)，在北京地區(qū)已經(jīng)搜索不到任何與“樂天”有關(guān)的字樣。
對于張貼海報以及樂天影院改名事件，北京商報記者來到樂天瑪特華北總部詢問，但相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不接受任何媒體采訪。
親情牌說明什么
優(yōu)他國際品牌投資管理有限公司CEO楊大筠認(rèn)為，企業(yè)紛紛避嫌是不愿意將戰(zhàn)火引到自己身上，但樂天的反應(yīng)不夠及時，也不夠明確，此次樂天選擇在韓國張貼海報而不是在中國張貼的行為是可以理解的。首先，樂天如果選擇在中國張貼情懷海報，可能引來民眾反感甚至抗拒。
楊大筠表示，“從品牌營銷的角度來講，此次樂天張貼海報的行為也不能挽回它在中國的聲譽，因為在消費者心中已經(jīng)認(rèn)定樂天的行為傷害到了中國人民的感情。”而關(guān)于辛東彬所說的樂天不會撤離中國市場的言論，楊大筠認(rèn)為：“這是建立在辛東彬的股份可以決定公司發(fā)展動向的前提下，如果他并非絕對大股東，那一切將只是個人的一種愿望。”
北京超市供應(yīng)協(xié)會會長姚文華則表示，此次樂天集團(tuán)張貼海報的行為更像是對中國消費者放出“煙霧彈”，“現(xiàn)在樂天更應(yīng)該要做的是建立對外接待部門，專門處理負(fù)面事件對中國消費者以及對利益受損的供應(yīng)商們的影響，用實際行動來證明對中國市場的重視，而不是玩虛的。” 姚文華認(rèn)為，樂天張貼海報可能會起到些許作用，“中國人民是感性的，可能會讓部分消費者心軟，不過從整個事件對中國民眾的嚴(yán)重影響來說，除非韓國相關(guān)機(jī)構(gòu)出面道歉，否則很難挽回局面。”
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