本文中的 門店主管 是指在門店中居于基層管理崗位（課長、組長等）和中層管理崗位（處長、經理、店助、副總等）的管理者，他們是在門店中起著連接最基層員工與店長之間的紐帶作用的群體，根據本人的觀察與思考，他們的能力可以分為不會、知曉、熟練、專業四個等級。
第一等級：不會
做為這一等級的主管都是新主管，剛剛從員工隊伍中提拔上來的，他們對自己正在從事的管理工作的職責、工作內容以及需要哪些技巧方法往往并不是很清晰，他們的思維還是停留在員工的層面，那就是嚴格按照上面交代的辦，如果上面沒有交代得很清楚，他就根本無法去操作了，因為他根本就沒有自己的判斷，或者遇上一兩個膽大的，就信手胡來，亂成一鍋粥了再由上面的領導來收拾殘局。
處于這一階段的主管，主要體現在三方面的不足：一是不會管理自己，主要體現在自己每天的時間應該如何利用不清楚，自己每天應該抓哪些工作、工作如何漸次展開也不清楚，自己如何來制定計劃并予以執行也不清楚，這就屬于典型的不會管理自己了；二是在人際互動方面不知道應該怎樣做，比如不知道如何控制自己的情緒，對于上級、同事、供應商、消費者應該如何去交流心里沒譜，也不知道應該怎樣做才能為自己營造一個比較好的工作環境；三是對于業務的管理也是很不熟悉，一般來說，主管的管理范疇總是會超越員工的，但是這些新主管很可能就是除了自己那一攤，對別的都是一知半解，根本無法去指導下屬的工作。
處于這一階段的主管在公司的基層管理人員中占比越高，公司所付出的無形的代價就會越大，所以盡可能降低乃至消除這類“不會”的主管的占比，對于門店提升競爭力是非常重要的事情。
第二等級：知曉
做為這一等級的主管已經跨越了不會的階段，已經進入了了解并理解的層面了，他們對發生在自己所掌管的領域的東西不再是茫然不知，而是都能夠了解得比較清楚，在理解力上也具有一定的深度。
處于這一階段的主管，具有三大特征：一是知曉應該如何來管理自己，對于如何來合理分配自己的時間已經有一個清晰的概念，盡管可能實際做得并不是很好，對事物的輕重緩急已有一定的判斷，能夠較好地約束自己；二是知曉業務流程，對于自己所負責的領域的業務流程已經比較熟悉，也知道如何去開展自己的工作、如何更好地實現自己的業績目標了；三是知曉與上下之間的溝通交流，對于溝通的程序、溝通中的一些小技巧已經比較熟悉，能夠初步達到溝通的效果。
但是處于這一階段的主管，就象那些剛學會騎車、卻又騎得東倒西歪，讓你總是為之捏成一把汗，他們也常常會駕馭不住局勢而需要更高階的主管來給他們修修補補，他們對于上級的依賴度還是比較高的，常常會有心有余而力不足的感覺，大腦所感覺到的要想通過手腳都來予以實現，好像還難以如愿。
第三等級：熟練
做為這一等級的主管常常都是資深主管了，在自己目前的管理崗位上常常是已經滾打摸爬兩三年乃至三年以上了，雖然這類主管在升到更高階層的主管時常常也會短時間回到知曉、甚至是不會的階段，但是在目前的崗位上，他們確實是已經做到駕輕就熟了。
處于這一階段的主管具有三大特征：一是已經能夠完全自如地控制自己，每天的時間安排已經比較合理，工作時間能夠合理安排、充分利用，也能夠給自己的部屬在各方面起示范作用了；二是對業務知識已經非常熟悉，能夠駕輕就熟，對于自己所負責的商品品類的新品引進、補貨、陳列、促銷、滯銷品淘汰、經營分析等工作都能夠熟練完成；三是能夠熟練地與人溝通，并達到一定的效果，在人際溝通方面已經具有相當的經驗，能夠比較輕松自如地進行日常事務的溝通。
這類主管的獨立性已經非常強，只要市場沒有大的變化的話，他們是足以應對市場競爭和日常運營的，但是他們也有不足，那就是他們的熟練常常只是局限于對過去的類似的情境的熟悉，如果環境變化不大，公司的業務轉型要求也不高的話，他們尚能夠經得住挑戰，而一旦環境變化較大，公司對于業務轉型的要求有較高的期望的話，處于這一階段的主管，其能力就立刻顯現出短板了。
第四等級：專業（精通）
做為這一等級的主管是門店內中低層主管的最高境界，而且常常是只有那些已經達到門店副總級別（含店助和處長）的管理人員才可能達到這一境界。因為要達到專業的境界也就是很精通的境界是沒有那么容易的，是需要在熟練境界的基礎上有一個很大的提升才行的。
處于這一階段的主管具有三大特征：對于自我的控制已經堪稱表率，在時間的利用上已經能夠做到高效率，對于事情的處理也是按照輕重緩急拿捏的恰到好處，在紀律方面更是嚴格要求自己，處處起到表率的作用；二是不僅非常精通本專業，而且能夠進行創新，當市場競爭環境發生比較大的變化時能夠迅速找到有效的解決方案，他們已經能夠在原來熟練的基礎上去把握事物發展的內在規律，然后予以變通，去圓滿完成新的任務和計劃，體現在創新的意識和能力都比較強；三是在與人的溝通交流中能夠非常自如從容，能夠以各種方法和手段去影響別人，并且在大多數情況下能夠達到預期的效果。
達到專業境界的門店中高階主管常常離店長只有一步之遙，如果把他們提拔上去當店長的話，他們也一定能夠很快去適應環境，并為公司創造很不錯的業績的，因為作為一名優秀的店長所需具備的各種能力，他在擔任高階主管的時候已經充分地儲備并模擬演練了無數次了，現在所需要的只是一個真實的戰場而已，一旦一個人在練兵的時候就把它當做真實的戰場來演練的話，那么到了真實的戰場，那也不過就是要流血的平常的練兵罷了。
所以，一個成功的企業，手里一定要有一大批能夠達到專業境界的門店中的中高階主管，這些人可以隨時提拔上去當店長，這樣企業的競爭力也就有保障了。
第一等級：不會
做為這一等級的主管都是新主管，剛剛從員工隊伍中提拔上來的，他們對自己正在從事的管理工作的職責、工作內容以及需要哪些技巧方法往往并不是很清晰，他們的思維還是停留在員工的層面，那就是嚴格按照上面交代的辦，如果上面沒有交代得很清楚，他就根本無法去操作了，因為他根本就沒有自己的判斷，或者遇上一兩個膽大的，就信手胡來，亂成一鍋粥了再由上面的領導來收拾殘局。
處于這一階段的主管，主要體現在三方面的不足：一是不會管理自己，主要體現在自己每天的時間應該如何利用不清楚，自己每天應該抓哪些工作、工作如何漸次展開也不清楚，自己如何來制定計劃并予以執行也不清楚，這就屬于典型的不會管理自己了；二是在人際互動方面不知道應該怎樣做，比如不知道如何控制自己的情緒，對于上級、同事、供應商、消費者應該如何去交流心里沒譜，也不知道應該怎樣做才能為自己營造一個比較好的工作環境；三是對于業務的管理也是很不熟悉，一般來說，主管的管理范疇總是會超越員工的，但是這些新主管很可能就是除了自己那一攤，對別的都是一知半解，根本無法去指導下屬的工作。
處于這一階段的主管在公司的基層管理人員中占比越高，公司所付出的無形的代價就會越大，所以盡可能降低乃至消除這類“不會”的主管的占比，對于門店提升競爭力是非常重要的事情。
第二等級：知曉
做為這一等級的主管已經跨越了不會的階段，已經進入了了解并理解的層面了，他們對發生在自己所掌管的領域的東西不再是茫然不知，而是都能夠了解得比較清楚，在理解力上也具有一定的深度。
處于這一階段的主管，具有三大特征：一是知曉應該如何來管理自己，對于如何來合理分配自己的時間已經有一個清晰的概念，盡管可能實際做得并不是很好，對事物的輕重緩急已有一定的判斷，能夠較好地約束自己；二是知曉業務流程，對于自己所負責的領域的業務流程已經比較熟悉，也知道如何去開展自己的工作、如何更好地實現自己的業績目標了；三是知曉與上下之間的溝通交流，對于溝通的程序、溝通中的一些小技巧已經比較熟悉，能夠初步達到溝通的效果。
但是處于這一階段的主管，就象那些剛學會騎車、卻又騎得東倒西歪，讓你總是為之捏成一把汗，他們也常常會駕馭不住局勢而需要更高階的主管來給他們修修補補，他們對于上級的依賴度還是比較高的，常常會有心有余而力不足的感覺，大腦所感覺到的要想通過手腳都來予以實現，好像還難以如愿。
第三等級：熟練
做為這一等級的主管常常都是資深主管了，在自己目前的管理崗位上常常是已經滾打摸爬兩三年乃至三年以上了，雖然這類主管在升到更高階層的主管時常常也會短時間回到知曉、甚至是不會的階段，但是在目前的崗位上，他們確實是已經做到駕輕就熟了。
處于這一階段的主管具有三大特征：一是已經能夠完全自如地控制自己，每天的時間安排已經比較合理，工作時間能夠合理安排、充分利用，也能夠給自己的部屬在各方面起示范作用了；二是對業務知識已經非常熟悉，能夠駕輕就熟，對于自己所負責的商品品類的新品引進、補貨、陳列、促銷、滯銷品淘汰、經營分析等工作都能夠熟練完成；三是能夠熟練地與人溝通，并達到一定的效果，在人際溝通方面已經具有相當的經驗，能夠比較輕松自如地進行日常事務的溝通。
這類主管的獨立性已經非常強，只要市場沒有大的變化的話，他們是足以應對市場競爭和日常運營的，但是他們也有不足，那就是他們的熟練常常只是局限于對過去的類似的情境的熟悉，如果環境變化不大，公司的業務轉型要求也不高的話，他們尚能夠經得住挑戰，而一旦環境變化較大，公司對于業務轉型的要求有較高的期望的話，處于這一階段的主管，其能力就立刻顯現出短板了。
第四等級：專業（精通）
做為這一等級的主管是門店內中低層主管的最高境界，而且常常是只有那些已經達到門店副總級別（含店助和處長）的管理人員才可能達到這一境界。因為要達到專業的境界也就是很精通的境界是沒有那么容易的，是需要在熟練境界的基礎上有一個很大的提升才行的。
處于這一階段的主管具有三大特征：對于自我的控制已經堪稱表率，在時間的利用上已經能夠做到高效率，對于事情的處理也是按照輕重緩急拿捏的恰到好處，在紀律方面更是嚴格要求自己，處處起到表率的作用；二是不僅非常精通本專業，而且能夠進行創新，當市場競爭環境發生比較大的變化時能夠迅速找到有效的解決方案，他們已經能夠在原來熟練的基礎上去把握事物發展的內在規律，然后予以變通，去圓滿完成新的任務和計劃，體現在創新的意識和能力都比較強；三是在與人的溝通交流中能夠非常自如從容，能夠以各種方法和手段去影響別人，并且在大多數情況下能夠達到預期的效果。
達到專業境界的門店中高階主管常常離店長只有一步之遙，如果把他們提拔上去當店長的話，他們也一定能夠很快去適應環境，并為公司創造很不錯的業績的，因為作為一名優秀的店長所需具備的各種能力，他在擔任高階主管的時候已經充分地儲備并模擬演練了無數次了，現在所需要的只是一個真實的戰場而已，一旦一個人在練兵的時候就把它當做真實的戰場來演練的話，那么到了真實的戰場，那也不過就是要流血的平常的練兵罷了。
所以，一個成功的企業，手里一定要有一大批能夠達到專業境界的門店中的中高階主管，這些人可以隨時提拔上去當店長，這樣企業的競爭力也就有保障了。
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本文來源： 門店主管能力的四個等級
