店鋪功能與人員架構(gòu)
一般鞋服飾紡、家居建材、珠寶化妝、餐飲電器的專賣店（廳）分為三類，分別為ＣＳ概念店、主力形象店、三級店，三類店鋪的功能不一，ＣＳ概念店主要是形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務、理念傳達、管理創(chuàng)新等功能，主力形象店是專賣店的銷售、形象兩大功能的主力軍，而三級店主要起到銷售與攔截功能，雖然三種店鋪的功能不一樣，但其組織架構(gòu)基本上大同小異，主要按照店鋪的大小決定配置合理人員。
不同專賣店的大小不一，所設人員不一。比如一個店只有三名以下店員的情況下，可以不用設 店長 ，直接設“店助”即店經(jīng)理助理。同時在店經(jīng)理下面配置的 店長 應該在專業(yè)性方向有所偏向，比如一店 店長 在人員管理方面具有較強的能力，二店 店長 就要培養(yǎng)偏向于陳列或者促銷或者產(chǎn)品等知識能力的人才。
二、 店長 招聘的能力要求
店長 招聘時要注意是招哪類店鋪的 店長 ，目前主流的專賣店鋪有三類，ＣＳ概念店、主力形象店和三級店。在三類店中， 店長 能力要求各不一樣。
（一）ＣＳ概念店 店長 能力
1、指導能力
對于ＣＳ概念店的 店長 ，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領導店員開創(chuàng)全新領域。在工作上應該有專業(yè)的知識，準確地教導店員從事其分內(nèi)的職務，并能在他們犯錯誤時及時地加以指正。因此，ＣＳ概念店的 店長 必須具備各個方面的知識，即所謂全能人才。同時亦要具備老師的耐心、有條不紊的指揮下屬。
2、教育部屬的能力
要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開拓視野，讓他們的知識與日俱增，這樣店鋪的人才才會越來越多。
3、創(chuàng)新能力
ＣＳ概念店不能一成不變的經(jīng)營三----五年，她需要更多創(chuàng)造性的管理機制、商品陳列、賣場營運方面的知識，引導全國專賣店建設更高要求來不斷滿足顧客的需求。
4、提升自我的能力
ＣＳ概念店的 店長 必須有很強不斷提升自我的能力，加深對本行的認識和開拓視野，以便武裝自己、配合企業(yè)機構(gòu)的發(fā)展。因為自我提升乃是指導能力的前提條件。
5、屬于自已的管理哲學
作為ＣＳ概念店的管理人， 店長 必須掌握一套個人的管理哲學，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個目標進發(fā)。不過 店長 必須避免偏激的思想，也要有樂于接受意見的胸襟，否則只會引起員工不滿。
6、個人的魅力
ＣＳ概念店 店長 必須是專賣店管理中最具威望的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括專業(yè)知識、經(jīng)驗（工作及處世方面的）等，為屬下接受認同。
7、健康的體魄
要管理一家專賣店，必須要有健康的身體及充沛的精力，否則，便難以應付每天繁重的工作及復雜的人事關系。
（二）主力形象店 店長 能力
1、指導能力
主力形象店之 店長 雖不需具備CS概念店的 店長 那樣扎實的指導等綜合能力，但作為店鋪的管理者，必須具備一定的指導能力。
2、執(zhí)行及實踐能力
店長 接到公司的指令后，要如何傳達執(zhí)行力？這就需要 店長 有足夠的執(zhí)行及實踐能力； 店長 必須制定執(zhí)行業(yè)務的方案，安排一個進程表，并按部就班的執(zhí)行計劃。而在實施計劃的過程中， 店長 必須有管理時間和合理分配人手的能力。
3、管理員工的能力
作為一個專賣店的最高管理者， 店長 要管理全店的員工，對于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵；至于那些態(tài)度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，并進行思想溝通教正其工作態(tài)度。
4、賺錢的能力
主力形象店是公司利潤來源的基礎，對于公司而言，能賺錢才是 店長 的成功之處，即使所有計劃都按部就班地在進行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但店鋪卻沒有贏利，那么，這間店鋪的 店長 仍是失敗的。因為商人關注的就是銷額與利潤， 店長 要使店鋪達到公司所定的營業(yè)目標才算成功。
（三）三級店 店長 能力
１、賺錢的能力
三級店也是公司利潤的重要來源，三級店鋪的 店長 因具備的第一能力就是帶領團隊盡最大可能獲取最大利潤和搶占最大市場份額。
２、影響力
三級店的 店長 必須在銷售方面是一把能手，并具備影響周圍同事的能力，帶領導購員積極地做好銷售工作。
３、管理力
對于店鋪的軟硬件設施和人員具備一定的管理力，積極維護店鋪公共財產(chǎn)的整潔和安全。
因此這就要求企業(yè)的店鋪管理人員必須根據(jù)以上不同店鋪的 店長 能力設計不同的招聘方式和面試題目，同時要保證內(nèi)容時常更新。
三、培養(yǎng)專項專長的 店長
企業(yè)相關部門及管理人員在招聘 店長 的時候，更要注重培養(yǎng)各類專業(yè)人才，以便能夠更好地協(xié)助自己工作。企業(yè)相關部門及管理人員可以授權(quán)給各 店長 的工作職責有：產(chǎn)品調(diào)整配發(fā)、賣場氛圍營造、考勤監(jiān)督管理、櫥窗規(guī)劃設計、促銷活動策劃、銷售技巧溝通等。在日常工作中，企業(yè)相關部門及管理人員要積極的引導有潛力的 店長 學習這些專業(yè)知識。
培養(yǎng) 店長 專項專長的方法有以下幾種：
１、實踐：工作實踐是最好的學習方法，但需要注意的是在實踐同時要進行控制。
２、培訓：讓 店長 參與總部和分部舉辦的相關技能培訓，平時加強 店長 之間的學習交流。
３、例會：由 店長 組織的各項會議，集思廣義也是 店長 提高各項專業(yè)能力的一種策略。
４、溝通：企業(yè)相關部門及管理人員與 店長 平時溝通中，多交流些工作經(jīng)驗和自己的想法，讓其接受更多新觀念；同時與其它公司總部和分部的人員溝通亦是一個不錯的學習方法。
一般鞋服飾紡、家居建材、珠寶化妝、餐飲電器的專賣店（廳）分為三類，分別為ＣＳ概念店、主力形象店、三級店，三類店鋪的功能不一，ＣＳ概念店主要是形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務、理念傳達、管理創(chuàng)新等功能，主力形象店是專賣店的銷售、形象兩大功能的主力軍，而三級店主要起到銷售與攔截功能，雖然三種店鋪的功能不一樣，但其組織架構(gòu)基本上大同小異，主要按照店鋪的大小決定配置合理人員。
不同專賣店的大小不一，所設人員不一。比如一個店只有三名以下店員的情況下，可以不用設 店長 ，直接設“店助”即店經(jīng)理助理。同時在店經(jīng)理下面配置的 店長 應該在專業(yè)性方向有所偏向，比如一店 店長 在人員管理方面具有較強的能力，二店 店長 就要培養(yǎng)偏向于陳列或者促銷或者產(chǎn)品等知識能力的人才。
二、 店長 招聘的能力要求
店長 招聘時要注意是招哪類店鋪的 店長 ，目前主流的專賣店鋪有三類，ＣＳ概念店、主力形象店和三級店。在三類店中， 店長 能力要求各不一樣。
（一）ＣＳ概念店 店長 能力
1、指導能力
對于ＣＳ概念店的 店長 ，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領導店員開創(chuàng)全新領域。在工作上應該有專業(yè)的知識，準確地教導店員從事其分內(nèi)的職務，并能在他們犯錯誤時及時地加以指正。因此，ＣＳ概念店的 店長 必須具備各個方面的知識，即所謂全能人才。同時亦要具備老師的耐心、有條不紊的指揮下屬。
2、教育部屬的能力
要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開拓視野，讓他們的知識與日俱增，這樣店鋪的人才才會越來越多。
3、創(chuàng)新能力
ＣＳ概念店不能一成不變的經(jīng)營三----五年，她需要更多創(chuàng)造性的管理機制、商品陳列、賣場營運方面的知識，引導全國專賣店建設更高要求來不斷滿足顧客的需求。
4、提升自我的能力
ＣＳ概念店的 店長 必須有很強不斷提升自我的能力，加深對本行的認識和開拓視野，以便武裝自己、配合企業(yè)機構(gòu)的發(fā)展。因為自我提升乃是指導能力的前提條件。
5、屬于自已的管理哲學
作為ＣＳ概念店的管理人， 店長 必須掌握一套個人的管理哲學，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個目標進發(fā)。不過 店長 必須避免偏激的思想，也要有樂于接受意見的胸襟，否則只會引起員工不滿。
6、個人的魅力
ＣＳ概念店 店長 必須是專賣店管理中最具威望的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括專業(yè)知識、經(jīng)驗（工作及處世方面的）等，為屬下接受認同。
7、健康的體魄
要管理一家專賣店，必須要有健康的身體及充沛的精力，否則，便難以應付每天繁重的工作及復雜的人事關系。
（二）主力形象店 店長 能力
1、指導能力
主力形象店之 店長 雖不需具備CS概念店的 店長 那樣扎實的指導等綜合能力，但作為店鋪的管理者，必須具備一定的指導能力。
2、執(zhí)行及實踐能力
店長 接到公司的指令后，要如何傳達執(zhí)行力？這就需要 店長 有足夠的執(zhí)行及實踐能力； 店長 必須制定執(zhí)行業(yè)務的方案，安排一個進程表，并按部就班的執(zhí)行計劃。而在實施計劃的過程中， 店長 必須有管理時間和合理分配人手的能力。
3、管理員工的能力
作為一個專賣店的最高管理者， 店長 要管理全店的員工，對于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵；至于那些態(tài)度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，并進行思想溝通教正其工作態(tài)度。
4、賺錢的能力
主力形象店是公司利潤來源的基礎，對于公司而言，能賺錢才是 店長 的成功之處，即使所有計劃都按部就班地在進行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但店鋪卻沒有贏利，那么，這間店鋪的 店長 仍是失敗的。因為商人關注的就是銷額與利潤， 店長 要使店鋪達到公司所定的營業(yè)目標才算成功。
（三）三級店 店長 能力
１、賺錢的能力
三級店也是公司利潤的重要來源，三級店鋪的 店長 因具備的第一能力就是帶領團隊盡最大可能獲取最大利潤和搶占最大市場份額。
２、影響力
三級店的 店長 必須在銷售方面是一把能手，并具備影響周圍同事的能力，帶領導購員積極地做好銷售工作。
３、管理力
對于店鋪的軟硬件設施和人員具備一定的管理力，積極維護店鋪公共財產(chǎn)的整潔和安全。
因此這就要求企業(yè)的店鋪管理人員必須根據(jù)以上不同店鋪的 店長 能力設計不同的招聘方式和面試題目，同時要保證內(nèi)容時常更新。
三、培養(yǎng)專項專長的 店長
企業(yè)相關部門及管理人員在招聘 店長 的時候，更要注重培養(yǎng)各類專業(yè)人才，以便能夠更好地協(xié)助自己工作。企業(yè)相關部門及管理人員可以授權(quán)給各 店長 的工作職責有：產(chǎn)品調(diào)整配發(fā)、賣場氛圍營造、考勤監(jiān)督管理、櫥窗規(guī)劃設計、促銷活動策劃、銷售技巧溝通等。在日常工作中，企業(yè)相關部門及管理人員要積極的引導有潛力的 店長 學習這些專業(yè)知識。
培養(yǎng) 店長 專項專長的方法有以下幾種：
１、實踐：工作實踐是最好的學習方法，但需要注意的是在實踐同時要進行控制。
２、培訓：讓 店長 參與總部和分部舉辦的相關技能培訓，平時加強 店長 之間的學習交流。
３、例會：由 店長 組織的各項會議，集思廣義也是 店長 提高各項專業(yè)能力的一種策略。
４、溝通：企業(yè)相關部門及管理人員與 店長 平時溝通中，多交流些工作經(jīng)驗和自己的想法，讓其接受更多新觀念；同時與其它公司總部和分部的人員溝通亦是一個不錯的學習方法。
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本文來源： 如何選用連鎖專賣店長
