1996年沃爾瑪入駐中國市場在深圳開設第一家大賣場，店總經理特意從競爭對手高薪挖了一名播音員。據說，聽到過她播音的人，每次回憶起來都感到甜蜜!甜美的聲線、準確的發音、輕松自然的語氣、促銷播報內容的連貫性就似電臺廣播一樣，聽了以后不但對促銷信息感興趣，你甚至還想去見識一下人是不是跟她的聲音一樣甜美。而相反，播音員生澀僵硬、言語帶有方言、內容雜亂無章，加上促銷信息多的讓人耳不暇接，我想你肯定會大皺眉頭，這畢竟會成為一次痛苦的購物之旅，這當然很夸張，但你難道沒過這樣的經歷嗎?
廣播是一種服務平臺，它通過溫馨提示、促銷推薦等服務于商場，它又作為一種便民項目服務于顧客。充分利用發揮它的優點，讓顧客保持一份愉悅的心情，讓每一次的購物之旅都是一種享受。反之，顧客對這個商場的興趣和信心慢慢降低，慢慢疏遠。
廣播也需要“技”和“巧”!
技，就是專業技能，播音員的技能、播音稿內容描述連貫技能等。首先，播音員的語音天分就不過多描述了，播音員還需具備較高的綜合素質，如邏輯能力、語言文字組織能力等，一篇播音稿怎樣播出感情更深，文理通順通俗易懂，當然這也需要提報稿的管理層仔細審核。如找人這個廣播服務項目，小朋友和父母走散了，小朋友找不到父母一直在哭，這樣播道“哪位顧客丟失了一位小朋友，請到服務臺認領。”把小朋友搞的像一件丟失的東西一樣，缺少人性化感情，弄的人是啼笑皆非。用“走散了”“走失了”效果是不是更好呢?
再就是播稿內容的要求，上面提到內容連貫性的審核，還有就是內容的質量要豐富一點、多元化一點，不要僅僅是促銷了、搞活動了、打折了、xx商品xx元了等等。如“母親節到了，為我們的媽媽送上一份祝福，我們一起為母親洗洗承載了半輩子的雙腳吧!新瑪特四樓愛心健康足浴盆感恩特惠，原價399元/個，感恩價199元/個，僅限三天哦!請各位顧客前往選購。”這樣使顧客產生一種親切感，一種人性化的關懷，關懷中提醒顧客購買，把我們商客的關系從簡單的售買提升到朋友。再接著“母親節到了，為愛美的媽媽送上一份美麗(精品日化)……為氣質的媽媽送一份高貴(珠寶)……”等等，整個宣傳和感情連貫起來了。
巧，就是巧在善于研究，研究顧客的生活習性、購物習性，再巧妙的抓住和利用這個習性。如研究超市購物的顧客你會發現，清晨和上午的顧客大多是晨練的老人或者一些家庭主婦，這個時候購物最多的是選擇食品類，包括新鮮的蔬菜水果、米面油、雞蛋、牛奶、面包、早餐品等;在中午和下午用餐時間熟食、快餐、方便食品、飲料等購買明顯;下午時候，購物者基本上都是比較休閑、游玩的心態，或是一些外地人員，這個時候應該對毛利高的、有體驗和服務的商品加大推廣，如家電、手機數碼、玩具、地域特產等;晚上應該是一天最忙的時候了，這個時候出來購物的通常是一家老小，他們多會購買一些明天的早餐，家里用的生活日用品、清潔用品、家居用品，還有兒童用品等，我們這個時候就應該投其所好，有針對性的廣播這些方面的內容?！ ?br /> 巧，也要巧在借勢，善用巧勁。例如，大潤發從4月初就開始陳列售賣自制粽子，這是利用節日商品陳列引導消費，廣播亦可如此。什么什么節日快到了，購買什么禮物代表什么意義等等提前宣傳，當然節日期間(當天)內容要有所改變，如情人節，玫瑰多少支代表什么意思，巧克力代表什么?最后攜帶xx商場xx處有售，歡迎前來選購。也可以巧用地域特色，如日照綠茶，旅游旺季外地人員增多，引導購買地方特產，廣播綠茶提神清心、清熱解暑、去膩減肥、解毒醒酒、降火明目、止痢除濕還有防輻射抗心血管疾病的良效等等，引導關注綠茶
廣播是一種服務平臺，它通過溫馨提示、促銷推薦等服務于商場，它又作為一種便民項目服務于顧客。充分利用發揮它的優點，讓顧客保持一份愉悅的心情，讓每一次的購物之旅都是一種享受。反之，顧客對這個商場的興趣和信心慢慢降低，慢慢疏遠。
廣播也需要“技”和“巧”!
技，就是專業技能，播音員的技能、播音稿內容描述連貫技能等。首先，播音員的語音天分就不過多描述了，播音員還需具備較高的綜合素質，如邏輯能力、語言文字組織能力等，一篇播音稿怎樣播出感情更深，文理通順通俗易懂，當然這也需要提報稿的管理層仔細審核。如找人這個廣播服務項目，小朋友和父母走散了，小朋友找不到父母一直在哭，這樣播道“哪位顧客丟失了一位小朋友，請到服務臺認領。”把小朋友搞的像一件丟失的東西一樣，缺少人性化感情，弄的人是啼笑皆非。用“走散了”“走失了”效果是不是更好呢?
再就是播稿內容的要求，上面提到內容連貫性的審核，還有就是內容的質量要豐富一點、多元化一點，不要僅僅是促銷了、搞活動了、打折了、xx商品xx元了等等。如“母親節到了，為我們的媽媽送上一份祝福，我們一起為母親洗洗承載了半輩子的雙腳吧!新瑪特四樓愛心健康足浴盆感恩特惠，原價399元/個，感恩價199元/個，僅限三天哦!請各位顧客前往選購。”這樣使顧客產生一種親切感，一種人性化的關懷，關懷中提醒顧客購買，把我們商客的關系從簡單的售買提升到朋友。再接著“母親節到了，為愛美的媽媽送上一份美麗(精品日化)……為氣質的媽媽送一份高貴(珠寶)……”等等，整個宣傳和感情連貫起來了。
巧，就是巧在善于研究，研究顧客的生活習性、購物習性，再巧妙的抓住和利用這個習性。如研究超市購物的顧客你會發現，清晨和上午的顧客大多是晨練的老人或者一些家庭主婦，這個時候購物最多的是選擇食品類，包括新鮮的蔬菜水果、米面油、雞蛋、牛奶、面包、早餐品等;在中午和下午用餐時間熟食、快餐、方便食品、飲料等購買明顯;下午時候，購物者基本上都是比較休閑、游玩的心態，或是一些外地人員，這個時候應該對毛利高的、有體驗和服務的商品加大推廣，如家電、手機數碼、玩具、地域特產等;晚上應該是一天最忙的時候了，這個時候出來購物的通常是一家老小，他們多會購買一些明天的早餐，家里用的生活日用品、清潔用品、家居用品，還有兒童用品等，我們這個時候就應該投其所好，有針對性的廣播這些方面的內容?！ ?br /> 巧，也要巧在借勢，善用巧勁。例如，大潤發從4月初就開始陳列售賣自制粽子，這是利用節日商品陳列引導消費，廣播亦可如此。什么什么節日快到了，購買什么禮物代表什么意義等等提前宣傳，當然節日期間(當天)內容要有所改變，如情人節，玫瑰多少支代表什么意思，巧克力代表什么?最后攜帶xx商場xx處有售，歡迎前來選購。也可以巧用地域特色，如日照綠茶，旅游旺季外地人員增多，引導購買地方特產，廣播綠茶提神清心、清熱解暑、去膩減肥、解毒醒酒、降火明目、止痢除濕還有防輻射抗心血管疾病的良效等等，引導關注綠茶
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本文來源： 論超市廣播的重要性
