做淘寶，大多數(shù)都是小賣(mài)家。我們小賣(mài)家每天都在做的事情是認(rèn)識(shí)一個(gè)又一個(gè)新的客戶(hù)，當(dāng)然你也會(huì)記得每一次發(fā)出包裹的小心翼翼和忐忑的等待評(píng)價(jià)，有木有？然后，在日復(fù)一日的過(guò)程中我們慢慢的積累起了自己的客戶(hù)群體。有些顧客變成了朋友，有些變成了聊友。淘寶這條道路，漫長(zhǎng)而跌宕，每天在瑣碎間，我們耐心尋找著突破。
我們現(xiàn)在可以做的，就是從可以最大程度上得到轉(zhuǎn)化的老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)著手。很多人以為老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)就是不停的讓對(duì)方買(mǎi)，不停的促銷(xiāo)，其實(shí)這樣是對(duì)客戶(hù)的一種傷害，老顧客也架不住你無(wú)窮無(wú)盡的騷擾啊！你在一家店買(mǎi)了一樣?xùn)|西，然后每個(gè)月不間斷的收到對(duì)方發(fā)你的促銷(xiāo)信息，你是感覺(jué)好，還是反感呢，我想大家都知道答案。
很多人知道臺(tái)灣賣(mài)米的老爺爺王永慶的故事，同樣是賣(mài)米，他是怎么做的呢？他選擇了做客戶(hù)分析，紀(jì)錄客戶(hù)每家人數(shù)，吃米的速度，到了那個(gè)點(diǎn)，人家快沒(méi)米的時(shí)候，敲起了對(duì)方家的門(mén)，這樣的精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)然收效很好，就是好的客戶(hù)體驗(yàn)，所以我們?cè)诶峡蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)中要有的放矢才能收到好效果。
實(shí)操：像我一樣的屌絲小賣(mài)家怎么做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
1. 建立客戶(hù)檔案Excls表格，姓名、地址、年齡、手機(jī)聯(lián)系方式、著裝風(fēng)格、買(mǎi)的最多的、月度消費(fèi)金額、這些淘寶自帶的量子或者一些基礎(chǔ)軟件都可以分析；
2. 進(jìn)行有目的的推送，比如上新款，第一時(shí)間旺旺簽名改成新款上新，然后根據(jù)老客戶(hù)的消費(fèi)金額排序進(jìn)行旺旺群發(fā)，或者短信群發(fā)；
3.建立旺旺群，不同消費(fèi)區(qū)間的客戶(hù)不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也進(jìn)行分類(lèi)，比如資深老客戶(hù)、潛力買(mǎi)家（最近買(mǎi)的比較多 但是是新客）、一般買(mǎi)家等，做好區(qū)分工作，不同對(duì)象用不同的操作模式；
4.對(duì)于那些買(mǎi)過(guò)一次的買(mǎi)家，我們要引導(dǎo)他們2次消費(fèi)，那么給予一些滿(mǎn)就送的禮物，可以得到一些轉(zhuǎn)化力度可以比較大；
對(duì)于近期買(mǎi)的比較多的客戶(hù)，就是那些突然闖入然后愛(ài)上你店鋪的買(mǎi)家，可以給予一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如送點(diǎn)東西，感謝對(duì)方這段時(shí)間的支持；
對(duì)于那些陪你走過(guò)一些年月的買(mǎi)家，大家都是熟客了，所以可以每次上新內(nèi)部先群發(fā)下，先訂些款，優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然這些是暗地里操作的；
5. 過(guò)季節(jié)的款，很多賣(mài)不出去，可以拿來(lái)贈(zèng)送，比降價(jià)來(lái)的好很多。店鋪是不建議賣(mài)不掉就降價(jià)，買(mǎi)家最反感的就是這些，店鋪價(jià)格體系穩(wěn)定是最重要的。
6.建立不同購(gòu)買(mǎi)金額群體的vip折扣價(jià)，當(dāng)然也是非常必須的；
7.做淘寶特別是中小賣(mài)家，要做靈活，靈活體現(xiàn)于，有時(shí)候覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很nice，聊的也不錯(cuò)，就送點(diǎn)小禮物，要把淘寶玩起來(lái)，讓買(mǎi)家有驚喜，不要模式化，模式化是大賣(mài)家為了規(guī)模利潤(rùn)，所需要的支持，對(duì)于小賣(mài)家，要記住船小好掉頭；
8.現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，秋裝沒(méi)上，夏裝還有，業(yè)績(jī)比較差，不能降價(jià)，怎么做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單的方式，就是送福袋吧，多送點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意了覺(jué)得超值，你也變現(xiàn)庫(kù)存了，最關(guān)鍵的是自己的價(jià)格體系沒(méi)有亂；
做淘寶其實(shí)多想多分析，每個(gè)人都是老師，沒(méi)有絕對(duì)的真理或者教條，適合自己的就是最好的。做淘寶，賺錢(qián)是目的，但是良好的心態(tài)和一份熱愛(ài)這個(gè)事業(yè)的心也是非常重要的。以玩的心態(tài)來(lái)做，有時(shí)候往往可以收效更好，最后希望大家在秋冬有爆發(fā)性增長(zhǎng)。
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