店鋪的流量越來越少，客戶體驗(yàn)非常地不好，普遍反映店鋪整體風(fēng)格雜亂。客戶無法準(zhǔn)確的找到自己想要的商品，頁面設(shè)計(jì)布局也存在一定的問題。不知道該如何著手去做改變，提升客戶體驗(yàn)。

打造完美頁面布局

診斷嘉賓：杭州小三

優(yōu)化導(dǎo)航設(shè)計(jì)

買家進(jìn)入店鋪首頁之后，首先看到的是產(chǎn)品導(dǎo)航。賣家在這里只是簡單的放置了兩個(gè)產(chǎn)品的主圖，沒有突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，是比較失敗的地方。

專家建議：

賣家可以在導(dǎo)航欄加入店鋪的介紹，建立單獨(dú)的店鋪形象頁面，增加一定的信賴感，讓人感覺到產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)的，都是有保障的。另外，賣家可以在首頁首屏，把店鋪的活動信息或者店鋪的主推產(chǎn)品，頁面以海報(bào)的形式展現(xiàn)給客戶。

合理設(shè)置首頁架構(gòu)

首頁的設(shè)計(jì)，掌柜列出了大量商品，但是，產(chǎn)品的圖片均為實(shí)物圖，很少出現(xiàn)場景圖，這樣簡單粗略的布局，讓客戶看的眼花繚亂。

專家建議：

店鋪首頁就是讓客戶舒服而又快速準(zhǔn)確的找到自己想要的信息。

自定義區(qū)是做關(guān)聯(lián)推薦比較好的一個(gè)區(qū)域，在這里可以關(guān)聯(lián)店鋪?zhàn)顭衢T的活動，還可以關(guān)聯(lián)店鋪中最熱門的搭配。比如，店鋪內(nèi)有兩個(gè)寶貝一起被購買的機(jī)率非常大，就可以把這兩個(gè)寶貝放在首頁自定義區(qū)做關(guān)聯(lián)搭配。另外，如果有新品上市的話，也可以在自定義區(qū)域展示，給新品多一些展示機(jī)會，提高新品的曝光度，提升成交量。

左側(cè)欄內(nèi)容最好能包含促銷主題和時(shí)限、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、立省多少等信息，有針對性的向新老客戶推薦店鋪鎮(zhèn)店之寶。新客戶通常比較關(guān)心熱銷程度，所以應(yīng)突出呈現(xiàn)成交量；而老客戶在對店鋪和店鋪商品有一定信賴度的基礎(chǔ)上，更為關(guān)心折扣力度，所以應(yīng)突出呈現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)格。

寶貝分類、櫥窗推薦等設(shè)置可以按照買家的消費(fèi)需求和搜索習(xí)慣來進(jìn)行分類，比如：按商品品類、功用、消費(fèi)力、使用場景等來劃分，以便老客戶都能最快的找到自己的消費(fèi)目標(biāo)，引導(dǎo)他們進(jìn)入下一級的商品列表。如果同時(shí)想針對的是新老客戶這兩大消費(fèi)群體，那么就要在視覺設(shè)計(jì)上同時(shí)強(qiáng)化銷量和折扣這兩個(gè)信息，迎合他們的興趣點(diǎn)，引導(dǎo)其瀏覽頁面。

優(yōu)化寶貝詳情頁

先來看看該店鋪寶貝詳情頁面出現(xiàn)的問題。頁面情況：簡單的單品促銷，其次就是產(chǎn)品展示。顯然這樣簡單的布局，對客戶的體驗(yàn)度是很不好。

專家建議：

寶貝描述要增加客戶體驗(yàn)，簡單說，就是要表達(dá)出這個(gè)產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。

針對該店鋪要注意三點(diǎn)：

1.可以增加實(shí)景圖，把產(chǎn)品放到現(xiàn)實(shí)生活中去，讓客戶可以直接感受到，自己如果用上該產(chǎn)品，大致是什么效果。

2.建議實(shí)景圖，可以同時(shí)加在寶貝詳情的頂部和底部，加在頂部是給客戶一個(gè)大致的效果展示，刺激客戶看下去，加在底部是為了刺激客戶形成購買。

3.賣家在做單獨(dú)的促銷活動頁面時(shí)候，同樣可以參照上面首頁的布局思路，但切忌，要抓住整個(gè)促銷頁面的主題核心，圍繞著這個(gè)主題核心展開相關(guān)的頁面設(shè)計(jì)。

增加客戶互動體驗(yàn)

強(qiáng)化客戶互動體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)離不開與客戶的互動，在這之前，一定要做好客服術(shù)語，產(chǎn)品包裝，物流配送各環(huán)節(jié)，這是客戶體驗(yàn)友好互動的基礎(chǔ)。

專家建議：

互動體驗(yàn)一定程度上是在做SNS營銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者N次銷售。

有三點(diǎn)需要注意：

1.選擇適合自己的方式，持之以恒去做，可以是旺旺群，可以是幫派，可以是掌柜說，可以是微博，可以是后院等等；

2.選擇合適的客戶，并不是所有的客戶都適合我們?nèi)セ〞r(shí)間精力去培養(yǎng)；

3.選擇適合的話題，一旦做了就堅(jiān)持做下去，要不客戶引進(jìn)來了，要么就是話題不合適，要么就是一片冷清，怎么留住或是吸引客戶呢。

喚醒老客戶

客戶進(jìn)入店鋪的方式分為兩類：一類為站內(nèi)流量，一類為站外流量。先來看看站內(nèi)流量：有搜索引人的自然流量，有免費(fèi)推廣的流量，有付費(fèi)推廣的流量，還有免費(fèi)和付費(fèi)的活動流量。從客戶體驗(yàn)角度來說，商品出現(xiàn)在搜索框，影響客戶點(diǎn)擊的因素主要是主圖，價(jià)格，展現(xiàn)位置，郵費(fèi)，交易筆數(shù)。那么賣家針對這可以做的是：主圖的吸引力，價(jià)格的合理設(shè)置等。

專家建議：

賣家可以結(jié)合店鋪去做，喚醒自己店鋪沉睡的老顧客。在店鋪頁面，比如說導(dǎo)航，比如說寶貝頁面左側(cè)，都可以懸掛關(guān)注掌柜說的標(biāo)識。另外，加大并持續(xù)利用美麗說、蘑菇街、微博、相關(guān)論壇等相關(guān)站外資源進(jìn)行推廣。站外推廣原理和站內(nèi)的掌柜說是相通的，但也有區(qū)別：也即投放人群的問題。站內(nèi)的較為精準(zhǔn)點(diǎn)，我們在做站外的時(shí)候，也要找準(zhǔn)潛在的消費(fèi)人群，然后持續(xù)去投放。