作為店長(zhǎng)，如何管理門店的 員工 ？老 員工 不服管理怎么辦？你該用怎樣的管理方式與 員工 進(jìn)行溝通管理？這些都在考驗(yàn)著一個(gè)店長(zhǎng)的能力和管理水平。

下面是8個(gè) 員工 管理的常見(jiàn)問(wèn)題，給大家做下參考，希望能對(duì)大家有所幫助。

一、當(dāng)了店長(zhǎng)，老 員工 不服管

首先你應(yīng)清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理，與 員工 多溝通。對(duì)于那些不服從上司(你)安排的 員工 ，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。

如果老 員工 是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你，你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老 員工 相比還有很多的不足，今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助。

另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，得到更多人的認(rèn)可，用良好的心態(tài)對(duì)待今后的工作。

二、怎樣讓 員工 快樂(lè)工作？

作為店長(zhǎng)是有責(zé)任、有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。因?yàn)橹挥猩硖幱淇斓沫h(huán)境，才能有快樂(lè)的心情，才能快樂(lè)地工作。

店長(zhǎng)應(yīng)該調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅(jiān)持多認(rèn)可、多鼓勵(lì)、少批評(píng)；學(xué)會(huì)關(guān)心下屬，多與下屬溝通交流；多表?yè)P(yáng)做得好的 員工 ，處理問(wèn)題公平公正，營(yíng)造出輕松、融洽的工作環(huán)境。這樣 員工 才會(huì)快樂(lè)地工作。

三、如何調(diào)動(dòng) 員工 積極性？

每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的。作為店長(zhǎng)，可以在店內(nèi)經(jīng)常組織些比賽，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高 員工 之間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，調(diào)動(dòng) 員工 的工作積極性。

比如:產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答比賽，顧客對(duì)店員滿意度的評(píng)比。另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會(huì)或班后會(huì)的機(jī)會(huì)，將制定好的競(jìng)爭(zhēng)方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事，激發(fā) 員工 的工作積極性。

四、 員工 之間沖突怎么化解？

首先，作為管理者必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)，你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。在化解沖突時(shí)我們必須牢記：

處理問(wèn)題時(shí)你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是去指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的，也會(huì)讓對(duì)方反感，結(jié)果反而會(huì)使他們不肯妥協(xié);

堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，下定決心來(lái)傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來(lái)解決問(wèn)題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。讓沖突的雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決的。

能否果斷處理沖突，表明你作為店長(zhǎng)是否盡到了責(zé)任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突，但是你愿意做出努力，解決任何問(wèn)題。

五、 員工 不愿意調(diào)崗怎么辦？

作為店長(zhǎng)，應(yīng)與被調(diào)動(dòng)的 員工 充分溝通，告訴他隨著公司發(fā)展， 員工 會(huì)進(jìn)行輪崗，不可能永遠(yuǎn)呆在一家店工作。如果 員工 堅(jiān)持認(rèn)為一起調(diào)動(dòng)對(duì)自己的工作有幫助，而且公司也同意，那就可以一起調(diào)走，反之就必須想辦法勸說(shuō) 員工 服從公司安排。

但有一點(diǎn)須注意，千萬(wàn)不能給 員工 承諾，比如說(shuō)什么“過(guò)段時(shí)間人手充足了就調(diào)回”，一旦無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就會(huì)讓 員工 覺(jué)得自己受到欺騙，也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生抵觸。

六、經(jīng)常替 員工 擔(dān)責(zé)任對(duì)嗎？

如果是 員工 的錯(cuò)誤，作為店長(zhǎng)應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟 員工 是自己的屬下，屬下犯錯(cuò)就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后，再來(lái)決定是處罰還是批評(píng) 員工 。

責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體情況，不可以經(jīng)常幫 員工 承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)讓 員工 有依賴思想，讓 員工 承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn)，會(huì)有助于他的成長(zhǎng)。

七、和 員工 走的近 員工 不服管。
一個(gè)好店長(zhǎng)，應(yīng)該是公私分明的。和 員工 走得近可以，但只能在生活中，要讓 員工 分清工作與生活的區(qū)別。工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng)，服從安排是第一位的要求。

八、對(duì) 員工 好卻不領(lǐng)情怎么辦？

如遇到這樣的情況，作為店長(zhǎng)有必要重新審視一下自己對(duì) 員工 的關(guān)心是否正確，或在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正地對(duì)待每一位 員工 ，這些因素都直接影響到 員工 的工作心態(tài)。

更要多與 員工 交流，讓他們說(shuō)出自己的想法，如果 員工 的意見(jiàn)是對(duì)的，要積極采納，這樣 員工 才會(huì)慢慢配合你的工作。

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